Resolvido

Minha coleta domiciliar foi cancelada indevidamente pela funcionária Gleide

Diagnoson a+

cidade: Salvador

O que aconteceu

Hoje tive uma experiência horrível com essa empresa, especificamente com a funcionária Gleide Carvalho atendimento móvel, marquei uma coleta domiciliar para minhas filhas com antecedência, enviei todos os documentos pedidos, foto da carteira do plano de saúde, ao qual me certifiquei após o ocorrido que o plano é aceito pela empresa. Faltando 7 mim para o início da coleta, a tal Gleide me envia uma msg via whatsapp dizendo que não estavam aceitando meu convênio, e me bloqueando em seguida sem direito a resposta, minutos depois recebo via e-mail o link para acompanhar em tempo real a chegada da pessoa que faria a coleta, e posteriormente o cancelamento feito pela Gleide, e alegando que eu, a cliente em questão teria feito o cancelamento da coleta, sendo que minhas filhas estavam no aguardo em jejum, e o material já coletados em potes.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Diagnoson a+ respondeu

    25/09/2026 às 11:02

    Prezada, Sra. Itamara

    Agradecemos por nos acionar

    Conforme contato, lamentamos sinceramente a experiência relatada.

    Informamos que as medidas cabíveis já estão sendo adotadas internamente, com foco no alinhamento adequado dos fluxos de atendimento e na prevenção de novas ocorrências.

    Reforçamos a importância de seus apontamentos visando oportunidades de melhoria em nossos serviços. Contudo, respeitamos sua decisão de não prosseguir com o atendimento neste momento.

    Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente.

    Ouvidoria- Diagnoson a+

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Em relação ao atendimento e acolhimento pós ocorrência, nota 10 , fui bem assistida, entraram em contato comigo de imediato para retrataçãoes, atende Adriana Cardozo foi bem solícita comigo, agradeço pelo atendimento, mas não voltaria a fazer atendimento com a empresa.