FALHAS NO ATENDIMENTO - AUSÊNCIA DE AVISO E CANCELAMENTO DE EXAME TARDIAMENTE

Venho registrar reclamação referente a duas situações ocorridas durante tentativas de realização de uma mamografia bilateral na clínica Diagnoson, localizada na *****.

1 ocorrência 15 de setembro/26:

O exame estava agendado para o dia 15 de setembro, às 16h15, com orientação de chegada às 15h45.

Comparecemos à unidade no horário indicado e, somente ao chegarmos à clínica, fomos informados pela funcionária responsável pelo atendimento de que o aparelho de mamografia havia apresentado defeito e não poderia realizar o exame.

Ressalto que não recebemos qualquer comunicação prévia da clínica sobre o problema. Somente após nos deslocarmos até a unidade fomos informados de que o exame não poderia ser realizado.

A situação nos gerou, além do transtorno e da perda de tempo, despesas com deslocamento por Uber, no valor de:

***** trajeto de ida até a Pituba;

***** trajeto de retorno para Itapuã.

Não houve qualquer ressarcimento ou outra forma de compensação pelos gastos ocasionados pela falha de comunicação da clínica.

Como era a primeira ocorrência, aceitamos remarcar o exame para uma nova data.

2 ocorrência 1 de outubro:

O exame foi novamente agendado, desta vez para o dia 1 de outubro, com horário previsto para 16h15 e orientação para chegada às 15h45.

Comparecemos novamente à unidade e permanecemos aguardando por mais de três horas. Somente após esse longo período de espera, uma funcionária que estava no atendimento da sala de exames informou a mim e a outras pessoas que aguardavam no local que o mamógrafo estava novamente começando a apresentar defeito.

Diante da situação, descemos até o térreo juntamente com outras duas clientes que também aguardavam para realizar mamografia e procuramos o supervisor da unidade, porém fomos informados de que ele já havia deixado o local.

Solicitamos então a devolução da documentação e registramos uma reclamação junto à ouvidoria. A funcionária responsável pelo atendimento registrou a demanda, juntamente com os relatos das outras duas clientes que também foram prejudicadas pela situação.

Ressalto que essas duas pacientes também formalizaram suas respectivas reclamações junto à ouvidoria e receberam seus protocolos. Portanto, não se trata de uma situação isolada, uma vez que outras pacientes que estavam no local vivenciaram o mesmo problema e também registraram formalmente suas queixas.

A reclamação referente à segunda ocorrência foi registrada sob o protocolo n *****, e fomos informados de que os responsáveis entrariam em contato conosco para prestar esclarecimentos e apresentar uma justificativa.

Entretanto, até o presente momento, não recebemos qualquer contato ou explicação por parte da clínica.

Novamente tivemos despesas com Uber:

***** trajeto de ida;

***** trajeto de retorno.

Além dos prejuízos financeiros, houve uma significativa perda de tempo. No segundo episódio, chegamos em casa somente por volta das 19h05, após horas de espera, sem que o exame fosse realizado e sem que houvesse uma comunicação adequada por parte da clínica.

Ressalto ainda que foi constatado no local que havia duas marcações para o mesmo horário, o que demonstra também uma possível falha de organização no agendamento.

Diante de todo o ocorrido, considero inadmissível que, após uma primeira ocorrência em que sequer fomos avisados previamente sobre o defeito do equipamento, tenhamos retornado à unidade em uma segunda data e enfrentado novamente problema relacionado ao mamógrafo, desta vez após mais de três horas de espera.

Solicito, portanto:

1. Uma explicação formal sobre as duas ocorrências;

2. Esclarecimento sobre a ausência de comunicação prévia nas duas situações;

3. Esclarecimento sobre a duplicidade de agendamento constatada;

4. Ressarcimento dos gastos com Uber, que totalizam *****;

5. Um posicionamento sobre as medidas que serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação;

6. Retorno referente à reclamação já registrada na ouvidoria, sob o protocolo n *****.

Trata-se de um exame de saúde previamente agendado, que exigiu deslocamento, organização de horário e espera considerável, sendo extremamente frustrante enfrentar o mesmo problema por duas vezes, sem comunicação adequada e sem qualquer retorno posterior da clínica.

Aguardo uma resposta formal e a devida solução para os prejuízos e transtornos ocasionados.