O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Oceane e estou enfrentando problemas com a entrega, que está sendo realizada pela transportadora Diálogo Logística.
Na segunda-feira, foi realizada a primeira tentativa de entrega por volta das 14h30. Naquele momento, eu não estava em casa. Moro em um prédio sem portaria, onde é prática comum os entregadores interfonarem para outro apartamento, entrarem em contato com algum vizinho ou, quando possível, deixarem a encomenda na caixa de correio. Porém, nessa tentativa, isso não aconteceu. No sistema, constou que cliente não atende/responde.
Na terça-feira, houve uma segunda tentativa, dessa vez por volta das 14h. Novamente eu não estava no apartamento naquele momento. Como a entrega havia sido tentada no dia anterior em um horário semelhante, eu não esperava que a segunda tentativa acontecesse mais cedo.
Após essas duas tentativas, justamente para evitar novos problemas e garantir que houvesse alguém disponível para receber a encomenda, entrei em contato diretamente com a transportadora Diálogo Logística pelo Instagram e solicitei a alteração do endereço de entrega para outro apartamento, no mesmo local, onde eu tinha certeza de que haveria pessoas para receber o pedido.
A atendente solicitou todos os dados necessários para a alteração, incluindo o novo endereço, rua, ponto de referência e demais informações. Forneci tudo corretamente e fui informada de que a solicitação havia sido realizada.
Hoje, portanto, eu estava aguardando a entrega no novo endereço. Entretanto, ao consultar o acompanhamento do pedido, verifiquei que constava uma terceira tentativa de entrega, com a justificativa de que vizinhos não recebem.
Essa informação não condiz com o que aconteceu.
O novo endereço informado à transportadora é o apartamento do meu namorado. Havia pessoas no local durante todo o período em que a entrega poderia ter sido realizada. Meu namorado e as demais pessoas que moram no apartamento afirmaram que ninguém interfonou, bateu à porta ou tentou realizar a entrega.
Ou seja, após eu ter entrado em contato com a própria transportadora, fornecido um novo endereço e recebido a confirmação de que a alteração seria feita, aparentemente a entrega sequer foi tentada no endereço atualizado.
Além disso, meu número de telefone consta no pedido. Caso o entregador tivesse qualquer dificuldade para localizar o apartamento ou realizar a entrega, poderia ter entrado em contato comigo.
Ao entrar novamente em contato com a Diálogo Logística pelo Instagram, fui informada de que, como já foram registradas três tentativas, o pedido está bloqueado e que eu deveria entrar em contato com a loja, no caso a Oceane, para solicitar a liberação de uma nova tentativa de entrega.
Considero essa situação extremamente frustrante e injusta.
Reconheço que nas duas primeiras tentativas eu não estava em casa e poderia ter me organizado melhor para receber a encomenda. Porém, depois da segunda tentativa, tomei justamente a providência de alterar o endereço para um local onde havia pessoas disponíveis para receber o pedido. A partir desse momento, não considero razoável que uma terceira tentativa seja contabilizada como fracassada por ausência de alguém no endereço, especialmente porque a entrega aparentemente nem sequer foi tentada no novo endereço informado.
Não considero correto que eu seja prejudicada por uma falha operacional da transportadora, tendo que aguardar indefinidamente ou correr o risco de ter o pedido devolvido, depois de ter feito tudo o que estava ao meu alcance para solucionar o problema.
Solicito, portanto, que a transportadora providencie uma nova tentativa de entrega no endereço atualizado, sem qualquer custo adicional para mim, além de verificar por que o novo endereço informado à transportadora não foi devidamente considerado na terceira tentativa.
Também gostaria de receber uma posição clara sobre o ocorrido e uma previsão concreta para a realização da entrega.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida, pois o problema deixou de ser simplesmente uma questão de eu não estar em casa e passou a envolver uma alteração de endereço solicitada e confirmada junto à própria transportadora, que aparentemente não foi cumprida.