O que aconteceu
Realizei uma compra na KaBuM no dia 10/10/*******, contendo um PlayStation 5 Slim Digital e uma base de carregamento original Sony, totalizando mais de R$ 4.*******.
O pedido n 49912286 está sendo transportado pela Diálogo Logística, com destino a Realeza, Paraná.
Segundo o rastreamento, a ******* à unidade de Francisco Beltrão (PR) no dia 20/10, às 08h58. Hoje, 21/10, às 10h38, o status foi atualizado para "SAÍDA PARA ENTREGA", informando que o ******* na etapa final de entrega em Realeza.
Entretanto, até o momento, às 18h37, não recebi minha encomenda e não houve nenhuma nova atualização explicando a situação.
A previsão de entrega informada pela própria transportadora era 21/10, enquanto o prazo da KaBuM é 22/10.
Entendo que podem ocorrer imprevistos durante as entregas, mas considero importante que a transportadora forneça informações claras e atualizadas, principalmente por se tratar de um produto de alto valor.
Solicito um posicionamento da Diálogo Logística sobre a localização atual da minha encomenda, o motivo de não ter sido entregue após sair para entrega e a confirmação de quando será realizada a entrega.
Espero que a situação seja resolvida rapidamente e que o pedido seja entregue em perfeitas condições, sem avarias na embalagem ou nos produtos.