O que aconteceu
Título: Cobrança condominial com acréscimo de 26,08% e falta de transparência na explicação dos encargos
Venho registrar minha insatisfação com a Diamante Garantidora em razão da atualização de uma cobrança condominial e da dificuldade de obter esclarecimentos claros sobre os valores apresentados.
O boleto do condomínio, com vencimento em 10/09/2026, tinha o valor original de R$ 372,00. Entretanto, o valor atualizado apresentado para pagamento é de R$ 469,00, representando um acréscimo de R$ 97,00, equivalente a aproximadamente 26,08% sobre o valor original.
Considero esse aumento expressivo e, por isso, procurei atendimento para entender como o valor foi calculado. No entanto, não estou recebendo explicações claras e suficientes que demonstrem a composição dessa cobrança.
Não estou me recusando a pagar o que efetivamente devo. O que questiono é a falta de transparência sobre os encargos aplicados e a impossibilidade de conferir se o valor exigido está correto.
Diante disso, solicito que a Diamante Garantidora apresente, por escrito:
1. A memória de cálculo completa, demonstrando como o valor passou de R$ 372,00 para R$ 469,00.
2. O valor e o percentual da multa por atraso.
3. A taxa de juros aplicada e o período considerado no cálculo.
4. A existência de correção monetária, com indicação do índice utilizado.
5. A discriminação de eventuais taxas administrativas, honorários de cobrança ou outros encargos, com os respectivos valores.
6. A indicação da base legal e contratual que fundamenta cada cobrança adicional.
Ressalto que o Código Civil, em seu artigo 1.336, 1, estabelece regras para os encargos decorrentes do atraso nas contribuições condominiais. Além disso, a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça impõe limites à inclusão de honorários advocatícios contratuais no débito condominial.
Não afirmo antecipadamente que todos os encargos sejam ilegais. Entretanto, entendo que tenho o direito de conhecer detalhadamente a composição do valor exigido e de contestar eventuais cobranças indevidas.
Dessa forma, solicito uma resposta objetiva, acompanhada da memória de cálculo, e, caso sejam identificados encargos indevidos, a revisão do débito e a emissão de um boleto corrigido.
Espero que a empresa trate a situação com transparência e respeito ao consumidor, oferecendo uma solução concreta, em vez de respostas genéricas que não esclareçam a origem do aumento.
Aguardo um posicionamento formal da Diamante Garantidora e a resolução da situação.
Obs: Ainda questionei outra coisas pelo whatsapp porém sem retorno até o envio desta reclamação, e ainda informou que o setor de cobrança não tem acesso a tais informação pra me repassar.
Tb nao consigo gerar um novo vencimento noes de outubro pq o sistema não permite esse procedimento, e muita coisa viu! Qro esclarecimentos pq não consigo gerar um novo boleto referente a uma nova data se a funcionalidade estar disponível.