O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha formal insatisfação com a compra de um anel realizada junto à empresa Diamante Lapidado, em 24/07/2026
No ato da negociação, foi acordado o prazo de produção de de 10 a 15 dias uteis combinado, e envio subsequente. No entanto, o prazo de confecção expirou sem qualquer justificativa prévia e, até a presente data, o produto sequer foi despachado, configurando descumprimento manifesto da oferta e da data limite acordada (art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
A aquisição de uma joia envolve planejamento e expectativas que não podem ser tratadas com descaso ou falta de transparência no pós-venda.
Diante disso, solicito:
1. A comprovação imediata do envio da peça com código de rastreamento válido nas próximas 48 horas úteis; OU
2. O cancelamento imediato da compra com o estorno total e corrigido do valor pago (incluindo eventual frete), caso o produto ainda não tenha sido finalizado e despachado.
Aguardo um posicionamento formal e conclusivo dentro do prazo acima estipulado para evitar o encaminhamento da demanda aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon/Consumidor.gov) e demais medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Clelson Gomes da Silva Pessoa