Devolução do colchão

Fiz uma compra de um colchão no dia 20/08/******* ,no dia seguinte já entrei em contato com o vendedor ,o mesmo insistiu para que ficasse mais uns dias com o colchão ,alegando que era fase de adaptação ,assim foi feito ,mais o colchão e muito duro ,não tem condição alguma em utilizar ,solicitei a troca ou a devolução ,o mesmo após muito tempo ,em tratativas sem resolução ,me informou que precisa preencher um formulário ,mandar vídeo do colchão ,fotos do colchão e da nota ,assim foi feito ,não obtiver retorno ,depois disso já falei alguma vezes com o vendedor e não consigo nenhuma resolução ,nem trocar nem a devolução .