O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DEFEITO GRAVE EM CAMA SUPER KING DIAMOND, RISCO DE SUPERAQUECIMENTO E AUSÊNCIA DE RETORNO DO SAC
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à minha cama Super King da Diamond, adquirida junto à empresa, cujo colchão apresentou uma falha de funcionamento que considero grave e potencialmente perigosa.
O equipamento deixou de funcionar adequadamente e, mesmo assim, permanece mantendo o sistema em aquecimento. Essa situação gera grande preocupação, pois o superaquecimento contínuo de um aparelho elétrico pode representar risco de curto-circuito, incêndio e danos materiais, colocando em risco a segurança dos moradores da residência.
Ressalto que já tentei solucionar o problema pelos canais oficiais de atendimento, incluindo contato com o SAC via WhatsApp e o envio de dois e-mails, porém, até o presente momento, não recebi qualquer resposta, orientação ou retorno da empresa.
Considero inadmissível a ausência de atendimento diante de um defeito que envolve não apenas a qualidade e o funcionamento do produto, mas também a segurança do consumidor.
Diante do exposto, solicito atendimento imediato, abertura de protocolo de reclamação e providências técnicas urgentes para avaliação e solução definitiva do defeito apresentado, bem como orientação quanto à assistência técnica, reparo ou substituição do produto, conforme aplicável.
Solicito, ainda, um posicionamento formal da empresa, tendo em vista as tentativas anteriores de contato sem sucesso.
Espero que a Diamond trate esta situação com a seriedade e a urgência necessárias, evitando que a falta de assistência agrave o problema ou exponha minha residência a riscos desnecessários.
Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
Consumidora Proprietária da cama Super King Diamond