O que aconteceu
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
DIAMOND GAMES respondeu
09/03/2026 às 14:55
Quem ja é nosso cliente sabe que a gente avisa DIVERSAS VEZES PARA SALVAR LOGIN E SENHA se o mesmo perder sera cobrado uma taxa de R$20,00 para recuperação da conta, não tem como ficar 40, 60 minutos no chat de suporte da sony para recuperar uma coisa que a gente avisa diversas vezes para salvar é sua responsabilidade salvar o login e senha! Avisamos DIVERSAS VEZES, MANDA AUDIO, MANDA ESCRITO UMAS 4X E AINDA MANDA E-MAIL TODA SEMANA AVISANDO A MESMA COISA
não tem como a empresa ir na sua casa e salvar o seu login e sua senha!
Consumidor respondeu
10/03/2026 às 10:57
Quando é pra vender é todo bonitinho, vendeu vem com estresse emDIAMOND GAMES respondeu
10/03/2026 às 18:25
Vendemos e avisamos para salvar o login e senha, só entrar no nosso grupo aberto e perguntar quantas vezes a gente avisa para salvar!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento00
Resposta final da empresa
09/07/2026 às 15:59
Entendemos sua reclamação, porém reforçamos que todas as informações de acesso são enviadas no e-mail do cliente no momento da compra, e também orientamos sempre que o login e a senha sejam salvos com segurança.
Conforme informado em nossos Termos de Uso no site, caso o cliente perca os dados de acesso e seja necessário realizar o processo de recuperação, poderá haver uma taxa de R$ 10,00 referente ao suporte e ao procedimento de recuperação da conta.
A Diamond Games presta todo o suporte necessário, mas também é responsabilidade do cliente guardar corretamente os dados recebidos. Para evitar esse tipo de situação, sempre recomendamos que login e senha sejam salvos assim que forem enviados.
Também temos um grupo aberto no WhatsApp com mais de ******* pessoas, onde qualquer cliente pode participar, tirar dúvidas e conferir a experiência de outros compradores com nosso atendimento:
*Grupo aberto*
https://*******
Seguimos à disposição para ajudar na recuperação da conta mediante o procedimento informado.