Resolvido

Solicitação de rescisão de contrato por demora excessiva na execução do serviço e perda de confiança.

Diana Planejados Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pós venda totalmente passivo, se não cobrar não avança, pois deixei de cobrar. Primeiro tive dificuldade de contato com o vendedor para agendar a medição, isso se iniciou em 29/04/2026, consegui um retorno 15/05/2026 e a medição foi feita 27/05/2026. Depois disso nada mais aconteceu. Entrei em contato para cobrar uma posição em 09/06/2026 e pelo o que entendi nem tinham iniciado o executivo. Cobrei mais uma vez e a resposta foi: "como dito pessoalmente e em contrato o prazo é de 12 a 15 dias [após a medição] para assinar o executivo, então acredito que está no prazo". Não falei mais nada. Em 19/06/2026 o técnico Richard disse que estava finalizando o projeto mas acredito que não tinha nem iniciado ainda, me pediu a medida dos eletros, mandei. Hoje é 08/07/2026, já são 55 dias desde a medição. Ainda vão me pedir mais 45 dias para produzir e instalar, uma produção de fábrica que não demora nem 1 dia pra ser feita segundo os próprios vendedores. Diante da demora injustificada e da perda da confiança na execução do serviço, não existe interesse na continuidade da relação contratual. Solicito a rescisão IMEDIATA do contrato, com a nulidade da multa rescisória de 30%, o cancelamento do contrato de compra e venda e do respectivo financiamento, bem como a restituição integral dos valores pagos R$ 10.500,00 + R$ 5.000,00 de adiantamento que me pediram, sem a aplicação de multas ou descontos, sob pena da adoção das medidas judiciais cabíveis.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Diana Planejados Ltda respondeu

    13/07/2026 às 11:37

    Bom dia sr. Rafael

    Antes de mais nada pedimos desculpas pelos atrasos ocorridos.

    O principal motivo foi a saída da empresa do projetista Jonatha, com quem o sr. fez a sua compra, pois são os vendedores projetistas que acabam dando andamento em todo o processo.

    Mas a saída de um funcionário não justifica os atrasos, pois a empresa tem um plano B para essas situações, que acabou não funcionando devidamente.

    As suas observações a respeito do caso vai nos fazer montar um novo esquema de atendimento, para evitar essas falhas.

    O sr. está em contato com o nosso conferente Richard, com o qual o sr. deve assinar o projeto executivo hoje, para efetuarmos a encomenda.

    Ele deve ter prometido, e nós reiteramos aqui que o prazo de entrega será drasticamente reduzido de 45 dias úteis, para 30 dias úteis, com a possibilidade de chegar em 30 dias corridos.

    Pedimos desculpas mais uma vez

    E ficamos a disposição

    IMAD ABDOUNI

    DIRETOR COMERCIAL

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Entraram em contato e no dia seguinte revisamos e já assinamos o projeto executivo final. Na data de hoje as peças já foram produzidas e estão a caminho da entrega. Tanto o diretor comercial quanto o projetista Richard foram atenciosos com o problema e explicaram o que aconteceu, não passou de um pequeno problema de comunicação que já foi resolvido. Agradeço o retorno, a atenção e a resolução do caso por parte de todos os envolvidos. Recomendo e voltaria a fazer negócio.