Empresa não entrega o que promete

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer sua reclamação:

A instalação estava agendada para o dia 21/04 e foi realizada no dia 24/04, com apenas 3 dias de diferença, creio que deva ter se enganado ao falar em 15 dias, dentro de um prazo aceitável e informado previamente.

Quanto à cuba, ela não foi perdida. Enviamos por moto Uber, mas a portaria do seu prédio recusou o recebimento. Assim que soubemos, compramos outra cuba e a enviamos imediatamente, assumindo o custo para garantir agilidade no atendimento.

No dia seguinte, o mesmo motoboy retornou com a cuba original, pois não fomos avisados no momento da recusa pela portaria.

Sobre o parafuso, o instalador sugeriu a troca por conta do peso do fogão, visando sua segurança. O próprio cliente optou por ir comprar o item, conforme ele mesmo informou, para agilizar o processo em ne hum momento o item foi esquecido.

Prezamos pelo bom atendimento e respeito com todos os nossos clientes. Estamos sempre abertos ao diálogo e dispostos a resolver qualquer situação com transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,

Dias Marmoraria