Falta de flexibilidade e entendimento para troca de um produto simples

Fiz uma compra de 2 camisetas no site no tamanho g, porém ao chegar o produto eu estava viajando e fui conseguir provar somente semanas depois. Ao verificar comprei as camisetas no site novamente no tamanho M devido eu ter comprado para um evento e fui tentar devolver as camisetas no tamanho G. Porém uma atendente muito inflexivel disse que eu somente poderia trocar por outro produto do site e não devolver somente. Estou a dois dias explicando pra ela ver no meu cadastro que eu já comprei as camisetas no tamanho correto, que não faz sentido eu ter que devolver esse pedido e ter que trocar sendo que eu já comprei. Se eu não tivesse efetuado uma nova compra tudo bem não teria problemas, mas não faz sentido não autorizar a devolução por conta de ter passado 7 dias, sendo que eu já efetuei um novo pedido das mesmas camisetas no tamanho correto. Pq se eu for seguir esse processo eu teria que devolver o novo pedido que deve estar por chegar para fazer a troca do outro pedido pelas mesmas camisetas? É falta de querer entender a situação e resolver. pedido # *****001-01