Meu produto de couro da Diesel apresentou defeito e a loja não resolve

Venho por meio desta plataforma manifestar minha total insatisfação com a postura da Diesel diante de um problema que não dei causa.Adquiri um produto recentemente na unidade da Diesel do Shopping JK Iguatemi (***** - Loja 212/213/214), vendido sob a premissa de ser de couro, o qual apresentou defeito precário com pouquíssimo uso. O padrão de qualidade deixou bastante a desejar, sendo totalmente incompatível com a durabilidade esperada de um artigo de couro e com o alto valor investido.Dei entrada no procedimento de análise de defeito em 08/09/2026 (inicialmente sob os cuidados do vendedor responsável Flávio), mas, desde então, o caso passou a ser acompanhado também pela responsável Lizandra e pelo gestor da loja, Thiago. Infelizmente, deparei-me com uma evidente falha de comunicação e desorganização interna entre os setores da marca. Ressalto que questões internas, burocracias ou desalinhamentos entre equipes (seja entre o atendimento da loja, o gestor Thiago, a responsável Lizandra ou o suporte) não podem, em hipótese alguma, ser transferidos ao cliente. O que exigimos é que a empresa se organize internamente e apresente uma solução prática, rápida e satisfatória.Dados para localização do atendimento:Empresa: Diesel (Shopping JK Iguatemi) Cliente: ***** CPF: ***** Telefone/Celular: ***** Data de Entrada da Análise: 08/09/2026 Equipe Envolvida: Flávio (Vendedor), Lizandra (Responsável) e Thiago (Gestor da Loja) Toda essa situação torna-se ainda mais constrangedora e desgastante, especialmente considerando o momento pessoal delicado que minha família atravessa, com meu marido lidando com questões de saúde. Não é aceitável que o cliente precise se aborrecer e gastar tempo cobrando um direito legítimo de ressarcimento por algo que foi pago integralmente.Independentemente do valor da compra e reforço que os valores praticados pela Diesel não são baixos, embora qualquer cliente mereça respeito independentemente do montante gasto , somos clientes frequentes e exigimos o mínimo de consideração e profissionalismo por parte da gestão da loja.Não estou solicitando nenhum favor, apenas o cumprimento dos meus direitos legais (conforme o Código de Defesa do Consumidor para vícios de qualidade em bens duráveis). Aguardo uma resposta efetiva da Diesel, na pessoa de seus responsáveis, e a concretização do ressarcimento ou troca no produto.