Resolvido

Cobrança indevida por renovação automática e recusa de cancelamento

DIETAMENTE

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral da cobrança realizada em meu cartão de crédito, final 4522

A renovação ocorreu sem meu consentimento expresso e sem aviso prévio que me permitisse decidir pela continuidade do serviço.

Em momento nenhuma da primeira contratação foi mencionado de renovação automatica, além do uso indevido do meu cartão para a renovação do mesmo.

Não tenho interesse em manter a assinatura e peço a devolução do valor cobrado R$358,80 em 12x.

Além disso a exclusão do meu cartão cadastrado que ficou salvo por vocês na plataforma e nao tem possibilidade de retirar a não ser vocês.

Para que não haja probelmas futuros novamente da plataforma utilizar dele como forma de renovação e uso indevido, como foi utilizado.

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Interações da reclamação

  1. DIETAMENTE respondeu

    27/07/2026 às 10:52

    Olá Karyna, desde Abril 2022 trabalhamos com renovação automática essa informação estava na página de vendas quando fez a sua inscrição quando completa um ano da sua inscrição é cobrado automaticamente em seu cartão.

    Solicitamos o cancelamento no dia 01/07/26, em 7 dias foi aprovado e o valor devolvido à sua operadora do cartão o qual mesma realiza o reembolso em sua fatura.

    Mas de qualquer forma oriento a entrar em contato com eles para verificar a forma de devolução na sua fatura pois cada operadora trabalha de uma forma.

    Agradecemos o contato, tenha um bom dia!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]