Falta de retorno para manutenção em móveis planejados dentro da garantia

Título: Atendimento pós-venda e garantia não cumpridos

Realizei a compra de móveis planejados e, inicialmente, tive um excelente atendimento, com muita atenção e profissionalismo.

Porém, após aproximadamente dois anos, precisei de uma manutenção que está dentro do prazo de garantia. Já entrei em contato diversas vezes com um dos sócios, Leandro, que anteriormente havia sido informado sobre o problema e afirmou que entraria em contato com o depósito da empresa para que eles me procurassem e agendassem o serviço.

Entretanto, já se passaram 03 meses e, apesar das várias tentativas de contato, não consigo mais ser atendido nem recebo retorno.

Considero essa situação um grande descaso com o cliente, principalmente porque se trata de um serviço que está dentro da garantia. Espero que a empresa se manifeste e resolva o problema com urgência, cumprindo o compromisso assumido no momento da venda.

Aguardo uma solução definitiva.

Hugo Lupercino.