Não consigo visualizar e baixar as imagens dos meus exames da Clínica Diffusion

Realizei exames de ressonância magnética na Clínica Diffusion em 11/02/2023, incluindo coluna cervical, coluna lombar, joelho direito e joelho esquerdo.

Atualmente consigo acessar normalmente o portal da clínica e os laudos continuam disponíveis para consulta e download. O problema ocorre apenas com as imagens dos exames.

Ao clicar em Imagens, sou direcionado ao visualizador, porém nenhuma imagem é carregada. O sistema abre normalmente, mas a área de visualização permanece vazia, impedindo o acesso e o download dos arquivos.

Essas imagens são importantes para meu histórico médico e para futuras comparações com novos exames.

Solicito que a Clínica Diffusion verifique o sistema responsável pelo armazenamento das imagens e providencie a recuperação e disponibilização dos arquivos, preferencialmente em formato DICOM.

Caso o problema seja apenas no visualizador ou no link de acesso, peço que seja corrigido ou que os arquivos sejam disponibilizados por outro meio seguro para download.

Se as imagens não estiverem mais disponíveis no sistema atual, solicito que seja feita uma busca em servidores, arquivos históricos, backups e, se necessário, junto à empresa responsável pela plataforma.

Caso os arquivos tenham sido excluídos ou não possam ser recuperados, peço uma resposta formal informando o motivo, a data da eventual exclusão, a política de retenção adotada e se existe alguma possibilidade técnica de recuperação.

Ressalto que os exames e seus respectivos laudos continuam cadastrados no portal. Estou anexando também a nota fiscal do atendimento e capturas de tela demonstrando o problema.

Aguardo uma solução efetiva e a disponibilização das imagens dos meus exames, preferencialmente em formato DICOM.