O que aconteceu
Sou cliente do banco Digio há mais de 4 anos e, sinceramente, minha experiência com esse banco tem sido cada vez mais decepcionante.
Em outubro, realizei uma alteração na data de vencimento da minha fatura e, em nenhum momento, fui devidamente informado de que essa mudança faria com que a próxima fatura só fosse fechada em dezembro. Na prática, isso significa que ficarei durante todo o mês de novembro sem limite disponível no cartão, situação que me prejudica absurdamente, pois dependo do cartão de crédito mensalmente para organizar meus compromissos e despesas.
Se essa consequência tivesse sido explicada de forma clara antes da alteração, eu certamente teria avaliado melhor a decisão. Considero inadmissível que uma mudança aparentemente simples seja realizada sem que o consumidor receba informações transparentes sobre os impactos que ela pode causar.
Para piorar, tentei resolver a situação pelo atendimento via chat e tive uma experiência extremamente desagradável. Minhas dúvidas não foram respondidas, não recebi esclarecimentos concretos e, para completar, o atendimento foi simplesmente encerrado sem que meu problema fosse solucionado. É uma falta de respeito enorme com o consumidor, que procura o suporte justamente porque precisa de ajuda.
E essa insatisfação não se resume a esse episódio. Sou cliente há mais de quatro anos, nunca atrasei uma fatura, pelo contrário, sempre paguei minhas contas antecipadamente. Mesmo com esse histórico de bom relacionamento e pontualidade, meu limite de crédito nunca recebeu sequer um aumento.
É frustrante manter um relacionamento de tantos anos com uma instituição financeira e não receber o mínimo de consideração, transparência e qualidade no atendimento.
O Digio parece dificultar até mesmo a resolução de problemas que poderiam ser facilmente esclarecidos por um atendimento minimamente preparado. Infelizmente, em vez de praticidade, o banco só tem me causado dor de cabeça.
Diante de tudo isso, solicito:
1. Uma explicação clara e formal sobre a alteração da data de vencimento e por que ela resultou em um intervalo tão grande entre os fechamentos das faturas.
2. Uma solução para o problema do limite, considerando o enorme prejuízo que ficar sem cartão durante novembro representa para mim.
3. Um posicionamento sobre a falha no atendimento, especialmente pelo encerramento da conversa sem que minhas dúvidas fossem respondidas.
4. Uma análise do meu histórico como cliente há anos, considerando minha pontualidade nos pagamentos e a ausência de qualquer evolução no meu limite de crédito.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo transparência, respeito e um atendimento compatível com o mínimo que se espera de uma instituição financeira.
Espero que o Digio apresente uma solução concreta, e não mais uma resposta automática e genérica. Depois de mais de quatro anos como cliente, acredito que mereço muito mais consideração.