digio

Reclamar dessa empresa

Malacacheta - MG

29/05/2026 às 18:32

ID: 250072745

Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com a forma como o banco Digio está conduzindo minha suposta renegociação vinculada ao Desenrola Brasil 2.0.

Recebi mensagens oficiais do Digio informando que sou elegível ao Desenrola 2.0, utilizando diretamente o nome de um programa federal criado para auxiliar consumidores endividados com condições especiais de renegociação. Porém, ao acessar as propostas apresentadas, me deparei com valores totalmente abusivos, incompatíveis com aquilo que foi amplamente divulgado pelo Governo Federal sobre o programa.

A dívida apresentada no aplicativo consta no valor de R$ 84.873,40, sendo que as opções de parcelamento exibidas possuem parcelas extremamente elevadas e praticamente inviáveis financeiramente. Mesmo com supostos descontos exibidos pelo sistema, os valores continuam completamente desproporcionais.

Outro ponto extremamente grave é a falta de transparência:

não há detalhamento claro dos juros;

não há memória de cálculo;

não há explicação sobre o valor original da dívida;

não há demonstração do CET (Custo Efetivo Total);

não há clareza sobre quais regras do Desenrola estão sendo efetivamente aplicadas.


Além disso, ao tentar acessar o aplicativo do Digio, o sistema simplesmente fica bloqueado em uma tela de cobrança da dívida, impedindo completamente a navegação normal no aplicativo. Não existe opção funcional para sair da tela ou acessar outras áreas da conta, o que causa sensação de pressão excessiva e experiência abusiva ao consumidor.

Também verifico outra inconsistência grave: No aplicativo do Serasa, para essa mesma dívida, aparece apenas a opção de pagamento à vista, enquanto o Digio divulga parcelamentos diretamente em seu atendimento. Isso aumenta ainda mais a falta de transparência e gera dúvidas sobre quais condições realmente são oficiais e válidas.

Ao questionar no atendimento que as propostas não estão de acordo com o programa do Desenrola Brasil, o sistema automático simplesmente ignorou completamente meu questionamento e continuou repetindo mensagens automáticas, sem qualquer suporte humano ou esclarecimento adequado.

A situação transmite forte sensação de:

propaganda enganosa;

uso indevido do nome Desenrola Brasil 2.0 apenas como apelo comercial;

ausência de transparência;

prática abusiva contra o consumidor;

tentativa de indução ao erro.


Solicito imediatamente:

revisão completa da dívida;

detalhamento integral dos juros e encargos;

comprovação formal de enquadramento no programa Desenrola;

acesso normal ao aplicativo sem bloqueio forçado na tela de cobrança;

atendimento humano;

proposta compatível com a realidade do programa anunciado.


Também deixo registrado que anexarei prints comprovando:

mensagens do Digio utilizando o nome Desenrola 2.0;

os valores apresentados;

as opções de parcelamento;

a tela bloqueada dentro do aplicativo;

a divergência das opções exibidas no Serasa;

a ausência de resposta adequada no atendimento.


Espero uma solução transparente, séria e respeitosa, pois atualmente a sensação é de total desrespeito ao consumidor e utilização indevida de um programa governamental para induzir negociações extremamente desfavoráveis.