O que aconteceu
Banco Digio registra dívida de empréstimo FGTS no meu CPF, não apresenta documentos e não resolve a situação
Identifiquei no meu relatório do Banco Central (SCR) uma dívida vencida no valor de R$ 1.433,21, vinculada ao Banco Digio S.A., classificada como crédito pessoal sem consignação em folha de pagamento.
Acredito que esse registro possa estar relacionado a uma operação de antecipação do Saque-Aniversário do FGTS realizada anteriormente, porém não reconheço essa dívida como um débito em aberto e não consigo obter da instituição informações claras sobre sua origem e situação atual.
Ressalto que já entrei em contato com o Banco Digio diversas vezes, por meio dos canais de atendimento, tentando solucionar o problema. Entretanto, minhas tentativas têm sido frustradas:
* As ligações são interrompidas ou não têm continuidade, sem que eu consiga chegar a uma solução.
* As solicitações e tratativas realizadas não recebem o devido retorno.
* Solicitei expressamente, por meio do chat de atendimento, o envio de um e-mail contendo os dados e esclarecimentos referentes à suposta dívida registrada em meu nome, mas até o momento não recebi o documento solicitado.
* Mesmo após várias tentativas, continuo sem informações claras sobre a origem, a composição e a situação dessa cobrança.
É importante destacar que possuo saldo bloqueado no aplicativo FGTS, de aproximadamente R$ 8.000,00, em razão de operações de antecipação do Saque-Aniversário. Tenho conhecimento de que essas operações possuem regras próprias de liquidação, porém não consigo entender por que consta esse valor de R$ 1.433,21 como dívida vencida no Banco Central, sem que o banco apresente qualquer esclarecimento ou documentação.
Diante dessa situação, EXIJO:
1. O envio do contrato ou contratos vinculados à operação de empréstimo/antecipação do FGTS, com as respectivas datas de contratação.
2. O detalhamento completo da dívida de R$ 1.433,21, incluindo origem, composição, vencimento e eventuais encargos.
3. A identificação da operação que originou o registro no Banco Central (SCR).
4. A apresentação do histórico de pagamentos, amortizações e eventual saldo devedor.
5. O esclarecimento sobre a relação dessa cobrança com as operações de antecipação do Saque-Aniversário do FGTS que realizei anteriormente.
6. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual a dívida consta como vencida, bem como a justificativa para a ausência de retorno às minhas solicitações anteriores.
7. Caso seja constatado qualquer erro ou irregularidade, a imediata correção das informações encaminhadas ao Banco Central.
Não estou me recusando a cumprir uma obrigação legítima. Estou solicitando transparência, comprovação documental e esclarecimentos sobre uma dívida registrada em meu CPF, que não consigo identificar ou validar.
Considero extremamente preocupante que uma instituição financeira registre uma dívida em nome de um cliente e, mesmo após diversas tentativas de contato, não disponibilize os documentos solicitados nem apresente uma solução.
Quero uma resposta formal, por escrito, com os documentos comprobatórios e a regularização dessa situação. Não aceito mais respostas genéricas ou orientações para entrar em contato novamente com um atendimento que não resolve minha solicitação.