O que aconteceu
Assunto: Contestação de transações [Editado pelo Reclame Aqui], empréstimo realizado mediante [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida Banco Digio
Venho, por meio desta reclamação, contestar formalmente as operações financeiras realizadas em minha conta/cartão do Banco Digio em 04/11/2026, das quais fui vítima em decorrência de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros que se identificaram falsamente como funcionários de instituição bancária.
Na ocasião, recebi uma mensagem via WhatsApp de pessoas que se apresentaram como funcionários da instituição, informando sobre uma suposta compra suspeita realizada em meu cartão. Durante a ligação, fui conduzida a acreditar que estava participando de um procedimento legítimo de segurança bancária, destinado ao bloqueio de cartões e à prevenção de novas movimentações indevidas.
Sob forte pressão psicológica, coação e orientações [Editado pelo Reclame Aqui], fui induzida a realizar procedimentos que acreditava serem necessários e seguros, seguindo as instruções dos supostos atendentes, que alegavam estar conduzindo uma investigação bancária. Inclusive, fui orientada a não compartilhar as informações com terceiros, sob a justificativa de sigilo da suposta investigação.
Acreditando estar seguindo procedimentos oficiais da instituição financeira, acabei realizando a contratação de um empréstimo e duas transferências via PIX a partir da minha conta do Banco Digio, nos seguintes valores:
- R$ 7.000,00 para *****, vinculado ao Banco C6 S.A.;
- R$ 6.000,00 para *****, na Caixa Econômica Federal.
O prejuízo decorrente dessas operações totaliza R$ 13.000,00, sem considerar eventuais encargos e juros relacionados ao empréstimo contratado durante a [Editado pelo Reclame Aqui].
Assim que percebi que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com as instituições financeiras para comunicar o ocorrido e solicitar as providências necessárias. Também registrei Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil do Distrito Federal, sob n *****, protocolo n *****, cuja cópia segue anexa.
Ressalto que não reconheço a legitimidade dessas operações, não concordo com as cobranças decorrentes delas e não considero legítima a obrigação de arcar com valores originados de uma [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que fui induzida e coagida psicologicamente a realizar os procedimentos, acreditando estar atendendo a solicitações legítimas de uma instituição bancária.
Minha maior preocupação neste momento é que, além do prejuízo financeiro já sofrido, estou sendo exposta ao risco real de ter meu nome inscrito nos cadastros de inadimplentes, como SERASA e SPC, em razão de uma dívida que está diretamente relacionada ao [Editado pelo Reclame Aqui] do qual fui vítima.
Diante da gravidade da situação, solicito apoio na resolução junto ao Banco Digio:
1. Realize uma apuração detalhada das operações contestadas, incluindo a contratação do empréstimo e as transferências via PIX.
2. Reconheça a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] e adote as providências necessárias para o cancelamento das operações e a inexigibilidade dos valores delas decorrentes.
3. Suspenda imediatamente as cobranças, juros, encargos e demais consequências financeiras relacionadas às operações contestadas, enquanto o caso estiver em análise.
4. Não realize, ou providencie a suspensão de eventual negativação do meu CPF junto ao SERASA, SPC ou outros órgãos de proteção ao crédito em decorrência dessa dívida contestada.
5. Caso já tenha ocorrido qualquer apontamento restritivo, que seja providenciada sua imediata exclusão.
6. Apresente um posicionamento formal, fundamentado e conclusivo sobre as providências adotadas para solucionar o problema.
Reforço que sou vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], conforme formalmente registrado perante a Polícia Civil, e não posso ser responsabilizada automaticamente por cobranças decorrentes de operações realizadas sob indução [Editado pelo Reclame Aqui] e coação psicológica.
Não reconheço essa dívida e não aceito que meu nome e meu histórico financeiro sejam prejudicados por uma [Editado pelo Reclame Aqui] da qual fui vítima.
Espero que o Banco Digio conduza o caso com a devida responsabilidade, sensibilidade e atenção, considerando a vulnerabilidade da vítima e os riscos financeiros e pessoais envolvidos.
Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento das cobranças indevidas e a preservação do meu CPF de qualquer restrição decorrente dessas operações [Editado pelo Reclame Aqui].