Cobrança indevida de anuidade em cartão de crédito com promessa de isenção

Olá Crys, me chamo Davi Silva.
Faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Digio.

Compreendo o seu posicionamento e vim te auxiliar da melhor maneira.

Devido a mudanças nos serviços para melhorias nas necessidades financeiras de nossos clientes, será aplicada uma taxa de serviço, conforme estipulado no REGULAMENTO DE EMISSÃO E UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DIGIO - VISA (cláusula 8.1), referente a anuidade do seu Digio Cartão. Este termo é enviado junto com o seu cartão (plástico), mas também está disponível em nosso site, para sua livre consulta: https://www.digio.com.br/informacoes.

Em exceção realizamos o estorno da anuidade cobrada nesse mês, mas reforçamos que a cobrança deve continuar acontecendo normalmente.

Entendo que as taxas podem gerar alguns questionamentos. No entanto, é importante citar que fazem parte de nossas políticas de crédito, prezamos pela transparência e flexibilidade em nossas soluções financeiras, buscando atender às necessidades individuais de cada cliente. 

Pode confiar no nosso trabalho e transparência com você, pois o Banco Digio não violou nenhum direito seu como consumidora e cumpriu fielmente as regras de mercado.

Sua contribuição é essencial para que possamos oferecer um serviço de qualidade e proporcionar uma experiência satisfatória a todos os nossos clientes. Estamos sempre abertos a ouvir seus comentários e continuaremos nos esforçando para fornecer um serviço cada vez melhor.

Contudo, nós do Reclame Aqui estamos à disposição, assim como nossos canais de atendimento 24h:

Chat
Grande São Paulo 3004-9920
Demais regiões: 0800 721 9920

Atenciosamente,
Davi Silva | Equipe Digio.