Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa por dívida desconhecida
Respondida
Curitiba - PR
04/01/2026 às 00:30
ID: 236538905
Do nada recebi um e-mail do Serasa informando uma dívida que entrará em meu nome. Imagino que possa ser algo do fgts antecipação porém se for isso, eu não pago nada, o desconto é feito entre caixa e digio. Exijo explicações e que tirem a negativação do meu nome. Não tenho nada a ser feito quanto a isso e quero entender!!!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 02:16
Olá Anne, me chamo Tatiane.
Faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Digio. 💙
Identificamos a parcela em aberto do seu contrato de Antecipação do Saque-Aniversário no Digio, pois o desconto não foi realizado no seu saldo de FGTS. Desta forma, é necessário negociar para que você fique com essa parcela em dia, e por este motivo, foram enviadas as opções de regularização.
Te enviei mensagem privada na data 01/2026, porém, não você recusou. Para que seja possível essa negociação, é imprescindível a sua colaboração e nossa interação mútua, conforme as diretrizes estabelecidas inclusive, pelo Reclame Aqui.
Importante esclarecer que em caso de não pagamento por ausência do desconto, é de responsabilidade do cliente acompanhar os pagamentos do contrato. Desta forma, o Banco Digio seguiu com os procedimentos necessários para regularização em cumprimento as regras de mercado.
Não existem outras providências para o seu caso, e talvez esta não seja a resposta esperada. Mas a sua reclamação foi respondida, com todos os esclarecimentos necessários.
Nós do Reclame Aqui estamos à disposição, assim como nossos canais de atendimento:
Grande São Paulo 3003-8734
Demais regiões: 0800 333 8734
Segunda a Sexta Das 8h às 22h
Atenciosamente,
Tati | Equipe Digio. 💙