Descontos abusivos por corrida em empréstimo da Uber tornaram inviável continuar na plataforma

Question

Sou motorista parceiro da Uber e contratei um empréstimo oferecido dentro do próprio aplicativo. Desde então, estou sofrendo descontos automáticos de 30% sobre cada corrida realizada, e não sobre o faturamento total do dia. Com isso, mesmo que eu produza bem, acabo ficando com menos da metade do valor que faturo no dia.

Aqui vão alguns exemplos reais do meu dia a dia:

Faturamento de R$ 400: descontam R$ 120 do empréstimo + R$ 100 da taxa da Uber. Sobram R$ 180.

Faturamento de R$ 300: descontam R$ 90 do empréstimo + R$ 75 da taxa da Uber. Sobram R$ 135.

Faturamento de R$ 500: descontam R$ 150 do empréstimo + R$ 125 da taxa da Uber. Sobram R$ 225.

Além disso, tenho custos diários com combustível, que variam entre R$ 80 e R$ 150 por dia, dependendo da distância rodada. Na prática, o valor que sobra não cobre nem os meus custos operacionais, o que tornou inviável continuar trabalhando pela Uber enquanto o empréstimo estiver ativo.

Não houve clareza na contratação sobre a forma de desconto por corrida, nem sobre o Custo Efetivo Total (CET) e a taxa real de juros. Essa forma de cobrança é mais prejudicial que um empréstimo consignado, pois os descontos são diários, sem limite proporcional ao meu faturamento.

Diante disso, estou utilizando outras plataformas de transporte e delivery, pois não consigo mais operar com viabilidade na Uber. Solicito revisão urgente do contrato, com opção de suspensão, renegociação ou quitação do empréstimo em melhores condições.

Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central, Procon e, se necessário, judicialmente.

Accepted Answer

Olá Matheus, me chamo Ana Paula.

Faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Digio.

Sinto muito pelo ocorrido e conforme falamos de forma privada, após análises internas, não foram identificadas irregularidades nas retenções realizadas.

Conforme disposto contratualmente (vide TERMO DE CONDIÇÕES GERAIS DO EMPRÉSTIMO E/OU RENEGOCIAÇÃO PESSOA FÍSICA - DESTINADO AO PARCEIRO UBER) ao aderir ao empréstimo da Uber Conta, ocorre a retenção de 30% sobre cada ganho de viagem.

Esta é uma condição prevista de acordo com a nossa Política de Crédito praticada e ocorre automaticamente em suas viagens como parte do acordo firmado disponibilizado em seu APP. Este termo é enviado pra você no momento da contratação, mas também está disponível em nosso site, para sua livre consulta: https://*******

Desta forma, as retenções se iniciam 28 dias antes de cada vencimento e o valor da retenção diária é de 30% dos seus ganhos e ocorrem até que o total da parcela vigente esteja paga. Esta condição serve como garantia de acordo com a modalidade do produto, já que o cliente deve possuir recursos para quitação, sob pena das medidas de cobranças cabíveis em caso de inadimplemento.

Importante destacar que, a Uber Conta oferece a opção de antecipação de pagamento diretamente em seu APP, caso seja do seu interesse e ao optar pelo pagamento antecipado, o cliente tem a vantagem de redução nos juros da parcela abatidos proporcionalmente, reduzindo o valor total do empréstimo. Esta é uma excelente oportunidade para gerenciar suas finanças de forma ainda mais vantajosa!

Lembrando que, como as retenções são automáticas e a baixa ocorre no final do dia (devido a modalidade do produto contratado), em caso de pagamentos antecipados, podem ocorrer as retenções já programadas, mas estas são estornadas em até 2 dias úteis (assim que identificado o pagamento total da parcela).

Portanto, o Banco Digio cumpriu fielmente as regras de mercado e não violou nenhum direito seu como consumidor, já que apenas seguiu com as medidas de cobrança cabíveis, conforme disposto em contrato.

Por fim, não existem outras providências para o seu caso e talvez esta não seja a resposta esperada, mas a sua reclamação foi respondida, com todos os esclarecimentos necessários.

Nós do Reclame Aqui estamos à disposição, assim como nossos canais de atendimento 24h:

Chat

*******

Atenciosamente,

Ana Paula | Equipe Digio.

Descontos abusivos por corrida em empréstimo da Uber tornaram inviável continuar na plataforma

Resposta da empresa