Dificuldade no cancelamento do serviço Digio One e cobrança indevida

Olá Lucas, tudo bem? Espero que sim! 😊

Me chamo Carlos, faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Digio. 💙

Compreendemos o seu posicionamento e viemos te auxiliar.

Conforme falamos por mensagens privadas informamos que, o Digio está passando por algumas atualizações. Perante isso, a partir de agora e conforme estipulado na cláusula 8.1 do contrato, será aplicada uma taxa de anuidade na fatura de seu Digio Cartão (valores informados de maneira privada).

Ressaltamos que, você também pode se beneficiar da isenção da taxa ao efetuar compras com seu cartão Digio, de acordo com os valores estabelecidos dentre as normas do contrato (valor advertido de forma privada).

Contudo, essa é à nossa maneira de recompensar sua fidelidade e encorajar o uso contínuo do nosso cartão para suas compras diárias.

Entendemos que as taxas podem gerar alguns questionamentos. No entanto, é importante citar que fazem parte de nossas políticas de crédito, prezamos pela transparência e flexibilidade em nossas soluções financeiras, buscando atender às necessidades individuais de cada cliente.

É importante ressaltar que, de acordo com as diretrizes do órgão regulamentador, as instituições financeiras têm autonomia para estabelecer suas políticas de crédito, desde que cumpram com as normas e regulamentações estabelecidas pelo mesmo. Dessa forma, o Digio age em conformidade com todas as exigências legais, proporcionando opções flexíveis para a administração financeira dos nossos clientes.

Sua contribuição é essencial para que possamos oferecer um serviço de qualidade e proporcionar uma experiência satisfatória a todos os nossos clientes.

Sendo assim, encaminhei seu caso para nossas áreas internas e em retorno foi dado o parecer de que foi realizado o estorno da tarifa de anuidade em caráter de exceção.

Referente ao seu cartão Digio one, após algumas confirmações realizei o downgrade para a versão classic e emiti uma nova via conforme solicitado

Acompanhei o processo de entrega do seu cartão, ao qual identifiquei que foi entregue com sucesso, em retorno você me confirmou o recebimento e a resolução da tratativa.

Fico feliz em saber que você recebeu seu cartão, agora você poderá aproveitar todos os benefícios de ser um cliente Digio.

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião conosco.

Estamos sempre abertos a ouvir seus comentários e continuaremos nos esforçando para fornecer um serviço cada vez melhor.

Contudo, nós do Reclame Aqui estamos à disposição, assim como nossos canais de atendimento 24h:

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Atenciosamente,

Carlos | Equipe Digio. 💙