ENCARGO DE REFINANCIAMENTO ABUSIVO - COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/08/2023 às 11:48
ID: 170240631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncargos de Refinanciamento é o valor cobrado quando o cliente não paga a sua fatura até a data do seu vencimento ou não paga o valor total da sua fatura. O vencimento da minha fatura é 20/07, a nova fatura fecha em 11/08, fiz o pagamento dia 08/08, ou seja com 19 dias de atraso. Tentei contato via telefone e chat, sem sucesso. Eu não fui informada dos percentuais de encargos e acho o valor abusivo, já que a fatura não foi refinanciada, uma vez que paguei antes do fechamento da próxima fatura.
Multa contratual R$ 32,74
Juros de Mora R$ 10,45
Encargos de Refinanciamento R$ *******,05
IOF Rotativo R$ 8,86.
Ou seja aproximadamente R$ ******* reais. Entendo que multa e juros são devidos, mas encargos de REFINANCIAMENTO ?
Peço que verifiquem.
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Resposta da empresa
09/09/2023 às 01:20
Olá Raquel, tudo bem? Esperamos que sim! 😊
Lamentamos pelo ocorrido e transtorno causado a você. Reforço que sua manifestação será utilizada como feedback de melhoria contínua para nossos processos e atendimento.
Conforme falamos de forma privada, analisamos internamente e identificamos que os encargos lançados em fatura com a nomenclatura descrita como encargo de refinanciamento são referentes ao atraso de pagamento da fatura do mês 08/23 e por este motivo, foram lançados encargos devido ao atraso no pagamento.
Sempre que acontece o atraso no pagamento, são lançadas as seguintes taxas:
- Multa contratual;
- Juros remuneratórios (lançados na fatura como encargos de refinanciamento);
- Juros de mora;
- IOF diário sob o valor total da fatura.
Novamente, sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que estamos lutando diariamente para obter as melhores taxas do mercado.
Lembrando que estamos disponíveis em nossos canais de atendimento 24h:
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Demais regiões: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Digio. 💙