Encargos de refinanciamento

Olá Edimar, tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos pelo ocorrido e transtorno causado a você.
Reforçamos que sua manifestação será utilizada como feedback de melhoria contínua para nossos processos e atendimento.

Conforme falamos por mensagem privada, encaminhamos o seu caso para análise do setor responsável e tivemos o parecer de que, as taxas de juros são fixas e não conseguimos realizar alterações.

Sempre que acontece o atraso no pagamento, são lançadas as seguintes taxas:
- Multa contratual;
- Juros remuneratórios (lançados na fatura como encargos de refinanciamento);
- Juros de mora;
- IOF diário sob o valor total da fatura.

Estamos lutando diariamente para obter as melhores taxas do mercado e sua manifestação será utilizada como feedback de melhoria contínua de nossos processos e atendimentos.

Novamente, sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que estamos lutando diariamente para obter as melhores taxas do mercado.

Lembrando que estamos disponíveis em nossos canais de atendimento 24h:
Chat
********************* (Demais localidades)
************** (Capitais e regiões metropolitanas)

Atenciosamente
Equipe Digio.

Resposta genérica que não responde ou resolve minha reclamação. Aliás, existem várias outras com o mesmo conteúdo no RA e tbm com o mesmo tratamento. Espero que o PROCON resolva, até pq mesmo que haja o pagamento em atraso na fatura, EM NENHUM MOMENTO na clausula que tange pagamentos em atraso é informado a existência de encargos de refinanciamento como penalidade imposta a quem atrasa pagamento de fatura. E ainda existem outros problemas, mas irei explicitá-los quando abrir a reclamação junto ao PROCON. Uma pena que o RA não seja levado a sério por essa empresa, quer dizer, se nem o cliente o é, a quem dira um site mediador.