O que aconteceu
Cobrança indevida de anuidade (R$ 6,99) e recusa de estorno no atendimento.
Venho registrar uma reclamação contra o Banco Digio em razão de uma cobrança de R$ 6,99 na minha fatura, identificada como "anuidade básica" do cartão.
Todos os valores desta fatura haviam sido pagos antecipadamente, antes mesmo do fechamento. Por esse motivo, entendo que a cobrança da tarifa é totalmente indevida.
Minha esposa tentou solucionar o problema anteriormente através do Reclame Aqui (ID da reclamação anterior: *****), mas a empresa se recusou a tratar o caso alegando sigilo bancário por ser conta de terceiro. Por isso, estou abrindo esta nova reclamação diretamente pelo meu perfil de titular.
Antes disso, já havia sido feito um contato com o atendimento do Digio para contestar o valor. Na ocasião, a atendente recusou o pedido de estorno, limitando-se a dizer que a anuidade é uma tarifa padrão para a utilização do cartão e que não seria possível conceder a isenção. O protocolo dessa recusa gerado pelo próprio Digio é o n *****.
Diante da falta de solução administrativa pelos canais convencionais, exijo que o banco tome as seguintes providências:
1. Apresente a justificativa e a base contratual específica que autoriza essa cobrança de R$ 6,99;
2. Informe de maneira clara quais são as condições que ativam a cobrança dessa anuidade;
3. Realize o cancelamento definitivo da cobrança;
4. Providencie o estorno imediato do valor de R$ 6,99 na minha conta/fatura;
5. Forneça uma resposta formal e conclusiva sobre o meu caso.
Aguardo o retorno com a devida solução.