Reclamação de Compra Não Recebida e Cobrança Indevida - Digio

Question

Meu Irmão *****, realizou uma compra no banco, e não recebemos a mesma, pedimos a contestação da compra e o banco alega que não pode realizar compra, nós sofremos um [Editado pelo Reclame Aqui], da mesma empresa, e não conseguimos entra em contato com a pessoa que nos vendeu o produto, e as pedimos o cancelamento via cartão, o mesmo alega que o vender é uma pessoa confiável, e perante a isso não irão realizar o cancelamento da compra, pois agora estão cobrando duas vezes uma compra que não recebemos, cancelamos dentro do prazo de 7 dias, que é o que código de defesa do consumidor fala, a empresa a digio a todo momento não nos auxilia, e não cancela a compra, é sempre coloca impecilio para cancelar.
Gostaria que cancelassem a compra e reembolsasse o quanto antes.