Solicitação de 2 via de contratos de empréstimo FGTS com informações incorretas

Olá, Priscila, me chamo Vinicius.  

Faço parte do time do Reclame Aqui do Banco Digio. 💙  


Após análise da sua manifestação, esclareço que não houve a contratação de um novo empréstimo em seu nome.  
O que ocorreu foi um reprocessamento do contrato de Antecipação do Saque‑aniversário já existente, procedimento que pode ocorrer quando há necessidade de reorganização das parcelas vinculadas à garantia do contrato.  


Nesse tipo de operação, os valores do FGTS permanecem vinculados como garantia do contrato ativo, conforme as condições da modalidade de antecipação do saque‑aniversário. Por esse motivo, podem ocorrer averbações ou ajustes vinculados ao mesmo contrato até a quitação integral do saldo devedor.

 
Identificamos que, devido ao reprocessamento realizado, as parcelas vinculadas ao contrato foram reprogramadas conforme o cronograma do saque‑aniversário, mantendo o mesmo contrato ativo e sem a geração de uma nova contratação, onde o mesmo consta em dia.


Para preservar suas informações financeiras, encaminhei maiores esclarecimentos sobre o seu contrato por mensagem privada, em respeito ao sigilo bancário das suas informações.  


Esse tipo de operação segue as regras da modalidade de antecipação do saque‑aniversário do FGTS, onde os valores do saldo são vinculados como garantia do contrato ativo e podem ocorrer reprocessamentos ou reprogramações das parcelas vinculadas ao contrato.

 
Para mais informações sobre o funcionamento do saque‑aniversário do FGTS:  
https://www.fgts.gov.br/Paginas/trabalhador/saque/saque-aniversario.aspx  

Dessa forma, esclarecemos que o Banco Digio apenas seguiu as regras da modalidade contratada, não havendo nova operação de crédito realizada em seu nome.  

Nós do Reclame Aqui permanecemos à disposição, assim como nossos canais de atendimento: 

Grande São Paulo ***** 

Demais regiões: ***** 

Segunda a Sexta Das 8h às 22h 

Atenciosamente,  
Vinicius| Equipe Digio 💙