O que aconteceu
À equipe de Atendimento do Banco Digio,
Sou titular de um contrato de Empréstimo Consignado CLT contratado via aplicativo Carteira de Trabalho Digital:
CPF: *****
E-mail para resposta: *****
1. Da impossibilidade de atendimento por voz e falha nos canais digitais
Por razões temporárias de saúde, estou impossibilitado de me comunicar por chamadas telefônicas. Portanto, toda e qualquer tratativa desta demanda deve ocorrer estritamente por escrito (via réplica nesta plataforma ou pelo e-mail informado).
Tentei contato prévio pelos canais eletrônicos disponibilizados, sem sucesso:
-Não possuo conta corrente no Banco Digio, o que bloqueia o acesso ao aplicativo principal para autogestão do contrato;
-O canal de WhatsApp recusa o atendimento para este tema por constar que as parcelas estão em dia;
-O canal de atendimento acessível em Libras/texto apresentou fila paralisada na posição 1637 (Protocolos: ***** e *****);
-SAC e Ouvidoria operam exclusivamente por via telefônica, inviabilizando o contato.
2. Do pedido
Com fulcro no Artigo 52, 2 do Código de Defesa do Consumidor e nas resoluções vigentes do Banco Central do Brasil que asseguram a liquidação antecipada com redução proporcional dos juros, venho solicitar formalmente:
-O envio do Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED) detalhado e atualizado deste contrato;
-O valor presente líquido do saldo devedor para quitação antecipada total na data de cálculo;
-A taxa de juros efetiva anual e mensal aplicada para fins de deságio/amortização.
Ressalto que neste primeiro momento NÃO solicito a emissão do boleto de quitação, mas sim a consulta formal e transparente dos valores atualizados para fins de planejamento financeiro.
Aguardo retorno formal por escrito contendo as informações e os documentos solicitados.