Envio de freezer incorreto e recusa de troca pela empresa

Boa Tarde Senhor Bruno, perante a sua indagação vamos aos fatos, pois precisamos esclarecer todos os pontos citados

1 O senhor citado que realizou uma compra de 01 freezer vertical Freezer Vertical Brastemp FrostFree Inox 276 Litros BVR28PKBNA, certo? Então para ver se você recebeu exatamente o que você comprou, basta verificar 2 situações...

1 NOTA FISCAL, O CODIGO QUE ESTA NA NOTA FISCAL É BVR28PKBNA?

2 A ETIQUETA QUE ESTA NO PRODUTO , É CORRESPONDENTE AO QUE VOCÊ ADQUIRIU

Vale ressaltar, que o responsável pela verificar no ato da compra, é o comprador, inclusive, perante a PRÓPRIA BRASTEMP, lhe informou que é o mesmo produto, sabe porque Bruno? BVR28PKBNA é 220v....BVR28PKANA é 127v, a letra que muda, depois do numero 28, é só para questão de voltagem, conforme você mesmo pode confirmar com a brastemp

Conforme inclusive informado, você pode devolver e comprar em qualquer outra lugar, porque você receberá o MESMO PRODUTO, porque não há diferença

Outro Tópico importante perante a sua indagação, que estamos RECUSANDO A TROCAR, reforço mais uma vez o que foi falado a você pelo telefone em suas tentativas de ligação em nosso número fixo, pelo fato de você ter comprado diretamente no marketplace, nós não podemos tratar de forma alguma FORA DA PLATAFORMA, isso é regra de Marketplace, inclusive, se precisar de PRINT evidenciando que em todos os momentos nós respondemos tudo que nos foi questionado, temos o PRINT de todas as suas mensagens, a compra foi em 31/07/2026 , a sua reclamação chegou em 10/08/2026 , data esta iniciada pela FASTSHOP, conforme podemos comprovar em imagens

Reintero que estamos aqui para solucionar o seu problema e resolver o seu caso baseado nos direitos que lhe cabe, mas conforme orientamos a você a plataforma da FASTSHOP tais como outros marketplaces, orientam que você faça o contato com eles para que seja solucionado

A Digital Eletros permanece a sua inteira disposição para solucionar o seu problema.

Comprei na FastShop o Freezer Vertical Brastemp FrostFree Inox 276 Litros BVR28PKBNA 220V, pelo valor total de R$ 8.119,89 (pedido de 31/07/2026, vendido e entregue pela Digital Eletro).

O mesmo produto é vendido por valores muito menores no mercado: R$ 5.390,00 no site da própria Digital Eletro, R$ 4.883,00 na FastShop e R$ 4.669,60 no site oficial da Brastemp. Paguei cerca de R$ 2.700 a mais pelo mesmo item.

Ao reclamar, o SAC respondeu que "o vendedor afirmou ter enviado o produto correto" e se recusou a resolver o caso, alegando que o atendimento só pode ocorrer dentro da plataforma. Isso não se sustenta: a cobrança de preço manifestamente excessivo configura prática abusiva (art. 39, V do CDC) e a fornecedora responde independentemente do canal de venda.

Exijo a devolução da diferença paga a maior (R$ 2.729,89) ou a rescisão do contrato com restituição integral do valor pago. Aguardo solução em 5 dias úteis; caso contrário, registrarei reclamação no Procon e no consumidor.gov.br.

Apenas para explicação Bruno, a sua indagação era sobre um item errado, agora é o preço, mais vamos explicar novamente a diferença por você citada

Quando anunciamos um produto em marketplace, existe uma coisa chamada comissão, que é paga a plataforma por cada produto anunciado

Então consequentemente, SEMPRE haverá uma diferença de preço, entre o meu site, e os anuncios realizados em plataformas diferentes, pois cada uma exige uma porcentagem de comissão para ser anunciada, se assim for necessário, essa informação você tambem pode confirmar para sanar as suas dúvidas.

A Digital Eletros permanece a sua inteira disposição para solucionar o seu problema.

Avalie isto por favor: DA DIVERGÊNCIA DE NOMENCLATURA E DA CONFUSÃO INDUZIDA

O anúncio que motivou a compra omitiu a característica Flex, enfatizando os termos FrostFree e Inox para justificar um preço de R$ 7.990,00. Tecnicamente, Frost Free é a tecnologia que impede a formação de gelo nas paredes internas, enquanto a tecnologia Flex permite alternar o compartimento entre as funções de freezer e geladeira. A ausência de clareza técnica e a diferença de preço de R$ 3.107,00 entre os anúncios (Digital Eletro vs Brastemp) demonstram que foram criadas ofertas distintas para o mesmo SKU, induzindo o consumidor a erro ao acreditar que pagava por um produto de categoria superior, quando na verdade recebia o modelo Flex, amplamente disponível por valores significativamente menores.

DA COBRANÇA DE PREÇO MANIFESTAMENTE EXCESSIVO

O Notificante pagou o montante total de R$ 8.119,89. Descontado o frete de R$ 129,90, o valor líquido do produto foi de R$ 7.989,99. Tal valor é exorbitante frente aos preços praticados no mercado para o modelo BVR28PKBNA na mesma data: (a) R$ 5.390,00 no site próprio da Digital Eletro; (b) R$ 4.883,00 na FastShop (via Brastemp); e (c) R$ 4.669,60 no site oficial da Brastemp. Restam configurados os seguintes sobrepreços:

A) Em relação ao preço da própria vendedora: $$8.119,89 - 5.390,00 = 2.729,89$$

B) Em relação ao preço praticado na FastShop: $$8.119,89 - 4.883,00 = 3.236,89$$

C) Em relação ao preço oficial da fabricante: $$8.119,89 - 4.669,60 = 3.450,29$$