A Digital Net danificou minha calha e não quer ressarcir o conserto

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente à instalação da internet realizada pela Digital Net em minha residência.

No dia da instalação, os técnicos cortaram uma calha do imóvel para realizar a passagem necessária e, no local onde fizeram o corte, colocaram uma telha por cima como forma de cobrir. O problema é que essa calha era nova. Alguns anos atrás tivemos um problema de infiltração nessa região, porém ele já havia sido solucionado e, inclusive, a calha havia sido substituída.

Alguns dias após a instalação da internet, choveu e houve entrada de água justamente na região onde a calha foi cortada. A água chegou até a sala e molhou a televisão que fica abaixo desse ponto.

Entramos em contato e uma equipe foi até o local verificar. Como existiam marcas da infiltração antiga, alegaram que o problema já existia anteriormente e que não teria sido causado pela instalação. Porém, essas marcas são de um problema antigo que já havia sido resolvido. A calha havia sido trocada por uma nova e foi posteriormente cortada durante a instalação da Digital Net.

Diante disso, tivemos que contratar e pagar por conta própria um profissional para realizar o reparo da calha danificada.

Quanto à televisão, esperamos alguns dias para que ela secasse completamente antes de ligá-la e, felizmente, verificamos que continua funcionando. Portanto, não estamos solicitando qualquer ressarcimento referente à TV.

Nossa reclamação e solicitação são exclusivamente referentes ao dano causado à calha durante a instalação e ao valor que tivemos que desembolsar para realizar o reparo.

Gostaria, portanto, que a Digital Net reavaliasse o ocorrido e providenciasse o ressarcimento do valor gasto com o conserto da calha, já que o dano ocorreu após a intervenção realizada pela equipe durante a instalação do serviço.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.