O que aconteceu
**Título da reclamação: Digitalnet oferece pagamento por cartão de crédito, mas recusa a transação na hora de pagar**
Sou cliente da Digitalnet e estou enfrentando um problema ao tentar pagar minha fatura de internet utilizando o cartão de crédito.
A empresa disponibiliza essa opção de pagamento, porém, quando tento concluir a operação, a transação é recusada, impossibilitando a utilização do serviço de pagamento oferecido.
Essa situação causa transtornos e gera dúvidas sobre a funcionalidade do sistema disponibilizado pela própria empresa. Afinal, se o pagamento por cartão de crédito é apresentado como uma opção válida, é esperado que o cliente consiga utilizá-la normalmente, desde que atendidas as condições necessárias para a aprovação da transação.
Diante disso, solicito que a Digitalnet verifique o que está causando as recusas, esclareça o motivo do problema e providencie uma solução para que eu possa pagar minhas faturas por cartão de crédito, conforme a opção disponibilizada pela empresa.
Também solicito que, caso o problema esteja no sistema de pagamento da Digitalnet ou de sua intermediadora, sejam tomadas as providências necessárias para corrigir a falha.
Espero um retorno objetivo e uma solução definitiva, pois o cliente não deve ficar sem uma alternativa de pagamento funcional ao tentar utilizar um recurso oferecido pela própria prestadora de serviços.
Aguardo posicionamento da empresa.
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4Interações da reclamação
DigitalNet - Campo Grande respondeu
13/10/2026 às 11:01
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o tempo que você dedicou para registrar a sua reclamação e pela oportunidade de melhorarmos.
Ao analisarmos os dados informados, não localizamos um cadastro em seu nome em nossa base. Entramos em contato pelo telefone informado e identificamos que o contrato está, na verdade, vinculado a outro titular. Por esse motivo, alguns procedimentos de segurança só podem ser realizados diretamente pelo titular do contrato é uma medida que existe justamente para proteger os dados de quem contrata o serviço.
Sobre o pagamento, verificamos o que ocorreu: a primeira tentativa foi recusada pela própria emissora do cartão, possivelmente por alguma questão relacionada ao cartão. Depois dessa recusa, as novas tentativas acabaram sendo bloqueadas automaticamente pela nossa plataforma de pagamento, por segurança. Esse bloqueio é acionado sozinho quando acontecem várias recusas em sequência, como forma de evitar transações indevidas.
A boa notícia é que já fizemos uma nova liberação, e o pagamento por cartão volta a ficar disponível em até 24 horas. Como a fatura de outubro já está quitada, o teste poderá ser feito na próxima fatura, em novembro.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Att,
Mariano
Analista de Marketing DigitalNet