Cobrança indevida, e serviço não executado.
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2025 às 17:24
ID: 217289575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei os serviços da empresa, os serviços e o valor foram acordados por wathsapp. Era para ser feito a conversão do fogão e apertar a mangueira. O técnico só fez a conversão e comunicou que para apertar a mangueira seria mais R$ 180,00.
O mesmo foi muito estupido, não explicou direito, nem sequer entrou em contato com a empresa. Agora meu fogão está vazando gás porque ele não quis apertar, não indico a empresa tudo para querer vender mais e sem preocupação com o consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:31
Prezado(a),
Lamentamos pela insatisfação relatada e esclarecemos que os serviços executados seguem o escopo previamente contratado.
A conversão do fogão foi realizada conforme solicitado inicialmente. Porém, durante o atendimento técnico, foi identificada a necessidade de um procedimento adicional referente à instalação/mangueira, serviço este que não fazia parte do orçamento original, motivo pelo qual foi informado o valor complementar para execução.
Ressaltamos que, por questões de segurança e responsabilidade técnica, a empresa não pode realizar intervenções parciais ou assumir riscos em instalações que necessitem de adequações adicionais sem a devida aprovação do serviço.
Quanto ao atendimento mencionado, a empresa não compactua com qualquer postura inadequada e o ocorrido será analisado internamente.
Orientamos que, em casos de suspeita de vazamento de gás, o equipamento permaneça fechado até que seja realizada a devida avaliação e correção técnica.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Digotec Gás