Atraso na entrega e falta de retorno sobre o status do pedido e devolução do valor.

Olá Anna,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua preocupação diante da falta de atualização no rastreamento.

Conforme informamos em nosso atendimento pelo WhatsApp, já entramos em contato com a transportadora para verificar o ocorrido. Recebemos o retorno de que seu pedido foi localizado e nos solicitaram o prazo de até 48 horas para que a entrega tenha continuidade e o rastreamento seja atualizado.

Estamos acompanhando a situação e queremos tranquilizá-la: você não será prejudicada. Caso a transportadora não consiga concluir a entrega, você poderá escolher entre o reenvio do pedido ou o reembolso integral do valor pago.

Jamais queremos que uma cliente fique sem o produto e sem uma solução. Continuaremos acompanhando a tratativa até que a situação seja efetivamente resolvida.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Dily

Bom dia.
O prazo dado pelo WhatsApp de 48 horas já expirou e a encomenda ainda não chegou. Dessa forma, já solicitei , também via WhatsApp, o reembolso, conforme eu havia informado no atendimento que faria, caso o prazo não fosse cumprido.
Gostaria de reforçar dois outros pontos:
1) O local me passado durante o atendimento para localização do produto naquele momento era de um uma régua que fica a menos de uma hora de onde eu moro, então entendo que, 48 horas seria mais do que suficiente para realização da entrega, e que, se não foi entregue até agora, já será entregue mais.
2) os retornos perante as minhas perguntas foram muitos vagos e demorados. Só tive uma posição de um novo prazo de entrega após 3 chamados no site e 2 atendimentos no WhatsApp, e mesmo assim, só tive o retorno no segundo atendimento por mensagem porque cobrei o mesmo, pois ficaram de verificar localização e não me retornaram.
Dessa forma, gostaria de registra o descaso com a entrega do meu produto, e com o atendimento para me passar uma nova posição do andamento da entrega do pedido após dez dias do atraso do prazo de entrega.

Olá Anna,

Todas as informações que repassamos durante o atendimento foram baseadas nos retornos que recebemos da própria transportadora. Seu pedido foi despachado por nossa empresa dentro do prazo, porém, infelizmente, ocorreu um problema durante o transporte, que é realizado por uma empresa terceirizada.

Como você já nos informou que não deseja mais aguardar, estamos encaminhando neste momento a solicitação do seu reembolso ao nosso setor financeiro.

Também solicitaremos à transportadora a interrupção da entrega. Caso, mesmo assim, seja realizada alguma tentativa de entrega em seu endereço, pedimos, por gentileza, que recuse o recebimento da encomenda, pois o pedido estará em processo de cancelamento.

Jamais queremos que qualquer cliente seja prejudicado por uma intercorrência logística. Pedimos desculpas por toda a experiência e seguiremos acompanhando até que a situação esteja completamente solucionada.

Atenciosamente,
Equipe Dily