Pedido com problema no rastreio e atraso excessivo, solicitação de reembolso total.

Olá Julia!

Verificamos junto à transportadora que a encomenda foi classificada como extraviada/furtada durante o transporte, o que infelizmente impediu a conclusão da entrega. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando o tempo de espera desde a realização da compra.

Diante dessa situação, realizamos hoje o reembolso integral do valor pago via PIX. Pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento do valor quando possível.

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha ocorrido da forma como planejamos. Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento à altura da confiança que nossos clientes depositam em nossa marca, e ficamos realmente tristes quando situações externas ao nosso controle acabam impactando essa experiência.

Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro. Quando se sentir confortável para comprar novamente, será um prazer atendê-la da maneira que você merece.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Dily