Produto de má qualidade e descaso no estorno do valor pago, após devolução de macaquinho.
Resolvido
São José dos Campos - SP
15/04/2026 às 09:52
ID: 246102559
Fiz um pedido não gostei do que recebi, macaquinho muito fino marcou demais as partes íntimas. Pedi o cancelamento devolvi o produto tem quase 1 mês. E não estornam meu dinheiro. Pediram 48h da última vez que abri chat e até agora nada! Um desaforo, primeira e última compra que faço com essa marca!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:36
Olá Carol!
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos informados.
Sua devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 31/03, e seguimos o fluxo interno conforme nossa política de trocas e devoluções.
O prazo para reembolso está disponível em nosso site e também foi informado previamente em nosso atendimento via WhatsApp no dia 24/03:
https://www.dily.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes
De toda forma, informamos que o seu reembolso já foi realizado hoje via PIX, dentro do prazo estipulado em nossa política.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que prezamos pela transparência e pelo atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dily
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:37
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9