Produto não entregue após prazo e sem retorno da empresa

Question

Realizei uma compra no dia 29/04, com o pedido *****, com prazo de entrega de 10 dias úteis, porém o produto nunca foi entregue.

Desde o início tive problemas com o rastreamento, que ficou sem atualização por semanas. Posteriormente, o próprio sistema de rastreio passou a informar possível sinistro/extravio da encomenda.

Entrei em contato diversas vezes com a empresa tentando resolver a situação amigavelmente. Após muita demora, me ofereceram reenvio ou reembolso. Optei pelo reenvio, pois ainda tinha interesse em conhecer os produtos, porém mesmo assim a empresa não deu mais nenhum retorno concreto.

Até o momento sigo sem confirmação de envio, sem novo código de rastreamento e sem prazo atualizado de entrega. Também não respondem meus e-mails. Anexo

Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte e respeito com o consumidor. Solicito uma solução imediata para o meu pedido.

Accepted Answer

Olá Monica!

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante da demora e da falta de atualizações no rastreamento.

Conforme sua solicitação enviada por e-mail no dia 22/05, realizamos o reenvio do seu pedido, que foi coletado pela transportadora no dia 24/05. Porém, diante de toda a situação e visando jamais causar qualquer prejuízo à nossa cliente, realizamos hoje o seu reembolso integral.

Além disso, solicitaremos também a suspensão da entrega do reenvio. Caso ainda ocorra alguma tentativa de entrega, pedimos gentilmente que o recebimento seja recusado.

Reforçamos que em nenhum momento tivemos a intenção de prejudicá-la. Infelizmente ocorreu uma falha logística fora do padrão que impactou diretamente sua experiência, e lamentamos profundamente por isso.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Dily

Produto não entregue após prazo e sem retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor