Produto não recebido e código de rastreio inválido após 10 dias úteis
Respondida
Macaé - RJ
20/05/2026 às 19:30
ID: 249234325
Fiz uma compra dia 30/04, com prazo de entrega de 10 dias úteis e não recebi o produto. Quando seleciono pra acompanhar o pedido com a transportadora com o número informado (*****), recebo um aviso que esse código não foi encontrado, ou seja, não tenho informações nenhuma sobre a entrega e gostaria de ter algum retorno. Já tentei pedir informações no site, mas não tive retorno. O meu pedido é n *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:28
Olá Carolina,
Pedimos desculpas pelo transtorno. Verificamos que o rastreio realmente está sem atualização no sistema da transportadora, e por isso já abrimos uma reclamação solicitando prioridade na verificação do ocorrido.
Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para oferecer as opções de reembolso integral ou reenvio do pedido, conforme sua preferência. Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e jamais deixaríamos qualquer situação sem suporte ou solução.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe Dily