Produto não recebido e falta de resposta do suporte da Dily, com rastreamento desatualizado.
Respondida
Balneário Camboriú - SC
10/06/2026 às 17:47
ID: 251054759
Meu produto estava com previsão de chegar até 09/06/2026,não chegou , o suporte da empresa Dily não me responde, o rastreamento está sem atualização desde 30/05/2026, a empresa de transportadora não atualiza, informei ao suporte da Dily e não me retomam, e hoje já é dia 10/06/20 às 17:47.
Gostaria de receber meu produto e ser respondida pela empresa, foi a primeira vez que comprei com esta marca.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 20:09
Olá Samanta!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e pela preocupação que essa situação causou.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já prestamos os esclarecimentos sobre o andamento da sua encomenda e abrimos uma reclamação formal junto à transportadora para apurar o ocorrido.
Gostaríamos de tranquilizá-la: você não será prejudicada. Estamos acompanhando seu caso de perto e, caso a transportadora não localize a encomenda, providenciaremos uma solução adequada, seja por meio do reenvio dos produtos ou do reembolso, conforme sua preferência.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente
Equipe Dily