Reembolso de devolução de produtos pendente há mais de 30 dias.
Resolvido
Piraí - RJ
10/06/2026 às 10:48
ID: 251002589
Fiz a devolução dos produtos comprados e recebi a confirmação da chegada dos mesmos de volta à loja em 13 de maio. Desde então, o status da devolução consta "em processo de reembolso". Quero meu reembolso já! Paguei no Pix e estou há mais de 30 dias aguardando reembolso!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:57
Olá Ariane!
Verificamos o seu caso e identificamos que o seu reembolso não foi processado automaticamente devido a uma falha ocorrida durante uma atualização em nosso sistema. Normalmente, os reembolsos são realizados assim que recebemos e conferimos as peças devolvidas, porém, neste caso específico, houve esse erro operacional.
Assim que recebemos sua mensagem hoje, realizamos uma nova verificação e efetuamos o reembolso manualmente. O processo já foi concluído e a situação está resolvida.
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações.
Atenciosamente.
Equipe Dily
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 22:25
Demora na resolução do problema e ineficiência na comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5