Dily

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

19/07/2026 às 20:44

ID: 254303851

Dily Modas (https://www.dily.com.br/) Reembolso não realizado após devolução do produto

Realizei a compra de um Macacão Fitness Poliamida Alcinha Malbec no site da Dily Modas (Pedido **0012606152315**), no valor de R$ 124,00, pago via Pix em 25/06/2026.

O produto foi entregue em **27/06/2026. Como o tamanho não serviu, solicitei a devolução dentro do prazo legal, em 29/06/2026, conforme registrado no próprio site da empresa.

Desde então, o pedido permanece apenas com o status "Em processo de reembolso". Já se passaram semanas e não recebi o valor pago, tampouco qualquer retorno aos contatos e chamados abertos** para obter informações sobre a devolução.

O que mais causa insatisfação não é apenas a demora no reembolso, mas a falta de comunicação e de posicionamento da empresa, obrigando o consumidor a buscar respostas sem sucesso.

Solicito que a Dily Modas informe, com urgência:

* Qual é a data prevista para a conclusão do meu reembolso;
* O comprovante da devolução do valor de **R$ 124,00**, caso o pagamento já tenha sido processado.

Espero resolver essa situação de forma amigável e diretamente com a empresa. No entanto, caso continue sem qualquer retorno, registrarei a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, buscando o cumprimento dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente.