O que aconteceu
No dia 17/02/******* abri um sinistro de número 022033789 com a Seguradora Azul, efetuei a vistoria on-line e no dia 22/02/******* recebi a notificação de autorização dos reparos no meu veículo com a orientação para entrar em contato com a oficina que selecionei em uma lista de autorizadas da Azul Seguros, de nome Dimas Norte II, na Av. Ataliba Leonel, ******* - Carandiru- São Paulo - SP. No entanto, a oficina disse que estavam faltando peças para o reparo e que iriam providenciar com a seguradora. Refizeram a vistoria e me pediram para aguardar o contato deles. Fiz tudo o que me pediram e ainda assim eles não entraram em contato comigo nenhuma vez das várias que tentei acertar a entrega do carro, sem sucesso e no decorrer de mais de um mês.
No dia, 20/03/22, entrei em contato com a seguradora Azul para relatar o ocorrido e o descaso da oficina com a minha situação.
No dia 22/03/22, recebi uma resposta da seguradora que a oficina entraria em contato para que eu levasse o carro até o dia 25/03/22. Mais uma vez, ninguém entrou em contato.
Como eu ja havia sido destratada em atendimento telefônico pelo atendimentos da oficina, informei, na oficina e para a atendente da Azul que não entraria mais em contato com a oficina e, sim, que aguardaria o contato deles.
Porém, eles só entraram em contato comigo, via WhatsApp, no dia 22/04/22 e pediram para eu levar meu veículo até a oficina no dia 26/04/22 às 10h. Quando questionei o prazo do reparo a atendente Cristina, me disse que a previsão era de 7 a 10 dias úteis, mas que não poderia garantir porque poderiam faltar peças! Ou seja, o mesmo motivo pelo qual eu já estava aguardando há 2 meses.
Acontece que a minha apólice de seguro garante 7 dias corridos de carro ******* que eu uso o veículo para ir trabalhar e visto que já estou circulando há mais de dois meses com o carro quebrado (colado com fita adesiva) correndo o risco de causar e sofrer outro acidente, gostaria de obter da Azul algum tipo de assistência ou garantia do serviço que contratei no que diz respeito aos reparos do meu veículo e ao prazo do carro ******* à sua autorizada não ter demonstrado nenhum comprometimento e muito menos consideração com seus clientes, o que me leva a pensar que esse prazo pode ser extrapolado e muito.
Pedi a seguradora a troca de oficina e fui informada que seria necessário uma declaração, emitida pela oficina,de que eles não receberam meu veículo e que não tiveram nenhum gasto com ele. Não concordo que eu, a cliente, deva me indispor com uma oficina indicada pela Azul, como prestadora de serviços autorizada, e que até agora não prestou a mim nenhum atendimento minimamente decente, além de duvidar que eles emitam alguma declaração desse tipo, já que alegam terem comprado as peças.
Entrei em contato com a Azul no dia 26/04/22 levando todos esses questionamentos através do chat de atendimento e até o momento não obtive nenhuma resposta.
Sigo com o seguro pago, o carro quebrado e sem nenhuma previsão de solução.