Falta de clareza sobre módulos e funcionalidades do sistema Dimep
Respondida
Guarulhos - SP
04/02/2026 às 16:55
ID: 239784163
Bom dia,
Quando ocorreu a busca pelo sistema, foram informadas de forma clara as nossas necessidades, sendo uma delas a utilização de assinatura eletrônica, com o objetivo de possibilitar o salvamento da documentação em nuvem. Reforço que, em nenhum momento, fomos informados de que o sistema seria adquirido por módulos, informação esta que impacta de forma significativa o custo final da solução.
No dia 26/01/2026, em conversa via WhatsApp, após ter sido direcionada por diversos canais e questionar de forma objetiva a funcionalidade referente ao trânsito de informações de maneira on-line, incluindo a assinatura digital enviada ao e-mail do empregado, conforme tela demonstrada, fui novamente informada pelo senhor de que houve um erro e que a funcionalidade estaria liberada.
Diante do histórico de comunicações, é possível identificar falhas no alinhamento das informações, bem como demora e desencontro nas respostas, o que tem gerado insegurança e desgaste ao longo do processo.
Optamos pela empresa Dimep por seu bom posicionamento no ranking de sistemas de controle de ponto. No entanto, estamos surpresos com os transtornos que vêm sendo vivenciados até o momento.
Dessa forma, solicitamos a abertura formal de um protocolo de reclamação, bem como o apoio do time responsável para que essa situação seja sanada de forma definitiva, evitando novos desgastes e garantindo total clareza quanto às funcionalidades contratadas.
Aguardamos retorno com as devidas orientações e providências.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:56
Olá, Amanda,
Meu nome é João, faço parte do time de Relacionamento da Dimep, e fui o responsável por realizar a mediação da sua reclamação,
Recebemos o seu relato e, após análise do histórico da contratação e das tratativas realizadas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir a transparência das informações.
No momento da venda, foram apresentados os módulos disponíveis do sistema e suas respectivas funcionalidades, incluindo as opções relacionadas à assinatura eletrônica e ao fluxo de documentos. Na ocasião da contratação, os módulos foram escolhidos pelo responsável da empresa naquele momento, que não era a atual responsável do RH que registrou a reclamação. Dessa forma, o sistema foi configurado conforme a opção definida na contratação.
Ressaltamos que o modelo de contratação do sistema é modular, prática comum para adequar a solução às necessidades e ao investimento definido pelo cliente. Assim, funcionalidades não incluídas inicialmente podem ser adicionadas posteriormente mediante contratação específica.
Ainda assim, buscando preservar a parceria comercial e demonstrando boa-fé na condução do relacionamento, já foram realizadas tratativas excepcionais anteriormente. Contudo, não é possível realizar liberações adicionais fora das condições contratuais vigentes.
Por fim, destacamos que, em caso de solicitação de cancelamento contratual, aplicam-se as condições previstas em contrato, incluindo a cláusula de rescisão.
Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento e para apoio na melhor solução dentro das condições contratadas.