Meu sistema Kairos apresenta falhas de geolocalização e o suporte não resolve

Título: Falhas graves no sistema Kairos e suporte sem solução

Estamos enfrentando problemas recorrentes no sistema Kairos, principalmente relacionados à geolocalização, atendimento e registro de ponto pelo aplicativo.

O sistema estava permitindo registros fora do raio configurado, inclusive com ocorrência de marcação em localização incompatível com a unidade de trabalho, e não foi nos comunicado. Diante disso, foi necessário bloquear temporariamente o registro pelo aplicativo, prejudicando diretamente o controle de ponto dos colaboradores, após recebermos uma denuncia que o aplicativo estava funcionando fora do raio.

Ao buscar suporte, encontramos outra dificuldade: o atendimento é realizado exclusivamente por chat, com demora nas respostas e prazo de aproximadamente 15 minutos para retorno. Caso esse prazo seja ultrapassado, o atendimento é encerrado e precisamos reiniciar todo o processo.

Além disso, mesmo informando que administramos mais de 300 de colaboradores e diversos relógios de ponto, recebemos orientações para realizar configurações individualmente, o que é inviável operacionalmente.

Solicitei orientações específicas sobre a falha de geolocalização e bloqueio do aplicativo, mas recebemos respostas relacionadas a outros assuntos, como ajustes de atrasos e faltas, sem solução para o problema apresentado.

Neste momento, solicito URGENTEMENTE o contato de um responsável técnico ou alguém que possa efetivamente acompanhar o caso e solucionar o problema. Precisamos de um canal de atendimento que permita explicar a situação, receber um retorno adequado e acompanhar a resolução, e não apenas orientações genéricas ou procedimentos que não atendem à nossa realidade.

Precisamos de um suporte técnico efetivo, com acompanhamento adequado do caso e uma solução definitiva para a inconsistência da geolocalização, evitando impactos no controle de jornada, fechamento do ponto, folha de pagamento e riscos trabalhistas.

Solicitamos também esclarecimentos sobre a origem da falha, como registros puderam ocorrer fora do raio configurado.

Caso o problema continue sem uma solução efetiva e sem um suporte adequado, seremos obrigados a avaliar a abertura de uma solicitação para troca do sistema de controle de ponto.