Módulo 'Canal de Denúncia' com configuração incorreta e suporte ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 11:23
ID: 253176653
Comprei um módulo chamado "Canal de Denúncia", falei com a Karina Guimarães, Especialista em Transformação Digital da Dimep Sistemas, que me passou detalhes, e tudo muito digital, não conseguimos falar com ninguém, apenas tutoriais via pptx., no tutorial falava que não podia colocar errado, e meu TI fez a configuração e o fundo ficou de cor incorreta, e falei com a Karina, sobre o ocorrido ela disse que nós não conseguiamos alterar mesmo, que era para verificar com atendente do suporte técnico, e para minha surpresa a resposta do técnico é que não pode ser alterado. Quer dizer: Compro um modulo que já esta indo para o segundo mês de cobrança, desde 09/06/2026 não consigo colocar em prática, pois o suporte da primeira vez informou errado e hoje 06/07/2026 quase um mês depois me diz que não tem como alterar, e eu ficarei com uma plataforma com o logo errado, porque a empresa que vendeu não tem a opção de alterar??? E para minha surpresa ou não, o retorno da Karina foi: Que ela me ofereceu o complemento do serviço que teria que ter pago a parte, para um técnico/assistente fazer a inclusão para mim..
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:58
Olá Damiana!
Sou o João da equipe de relacionamento com o cliente e fui o responsável por realizar o acompanhamento da sua reclamação.
essa realmente não é a experiência que prezamos aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua reclamação acionamos a área responsável que de maneira ágil lhe auxiliou.
Fico feliz que no final tenha dado tudo certo, lembre-se, estamos a disposição para qualquer dúvida que possa ter.
Obrigado
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 14:52
A plataforma é simples e funcional, porém nessa parte estava um pouco engessado, mas foi resolvido pela equipe que deu muita atenção e suporte até a finalização. Em especial o *****, que sempre nos informando que estava tentado, e finalizou com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7