DIMEP Sistemas

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ARUJA - SP

03/10/2025 às 13:55

ID: 228456471

**Assunto: URGENTE Solicitação de cumprimento contratual e atendimento técnico**

Prezados,

Sou Josy, representante da ASSOCIAÇÃO DOS PROPRIETÁRIOS EM ARUJÁ HILLS 3, CNPJ *****, e estou entrando em contato para solicitar providências urgentes com relação à negativa de atendimento técnico referente ao nosso relógio de ponto SMART POINT BIO FS 100 1P, que foi bonificado conforme contrato.

Nesta data (03/10/2025), perdi meio período de expediente tentando resolver a situação com atendentes da Neo-Tagus e da Dimep Kairos, sendo encaminhada de um lado para outro, sem qualquer solução, mesmo com documentação contratual válida, assinada e confirmada pelas próprias empresas.

TERMO DE ADESÃO DIMEP KAIROS (09/09/2020)
Contrato assinado com a Dimep, com valor mensal de R$ 220,00.
Inclui:

* Licença de software (Kairos PRO)
* Instalação e frete
* Manutenção corretiva do equipamento (SMART POINT BIO FS 100 1P)
O equipamento foi bonificado.

ADITIVO DE REAJUSTE NEO-TAGUS (12/08/2022)
Atualizou o valor mensal para R$ 239,08.
Não alterou o escopo do contrato.
Conforme consta no aditivo:
"Fica revogada toda e qualquer planilha, ou anexo, contratado anteriormente entre as partes, ficando mantidas as demais cláusulas."
Ou seja, a cláusula de manutenção técnica foi mantida.

COMPROVAÇÃO POR FUNCIONÁRIAS DAS EMPRESAS
A Sra. ***** (Pós-Vendas Dimep), em ocasião anterior, encaminhou a documentação do contrato para a Neo-Tagus, confirmando que a manutenção corretiva faz parte do que está incluso nas mensalidades.
A Sra. ***** (Neo-Tagus) confirmou por e-mail o recebimento da documentação e que temos, sim, contrato com manutenção inclusa.

INCONSISTÊNCIAS GRAVES DE HOJE
Apesar de tudo isso, fui informada que meu contrato estaria cancelado desde 2018 ou 2020, o que não condiz com os documentos assinados e reconhecidos pelas próprias empresas.
Tentaram me cobrar por uma visita técnica, algo que nunca aconteceu antes.
Ninguém conseguiu me dar um encaminhamento claro, e nenhuma das empresas assumiu a responsabilidade, mesmo com todas as provas em mãos.

DIANTE DISSO, SOLICITO IMEDIATAMENTE

1. Agendamento urgente de visita técnica para manutenção do relógio, sem qualquer cobrança, conforme contrato vigente
2. Confirmação formal da validade do nosso contrato, com manutenção inclusa
3. Esclarecimento por escrito sobre os registros divergentes no sistema (como "cancelamento de contrato" antes da assinatura)
4. Cópia do contrato e do histórico contratual que consta atualmente nos sistemas da Dimep e Neo-Tagus

Caso não haja um posicionamento claro e uma solução dentro de 3 dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo acionamento do Procon, Justiça, denúncia pública e mídia especializada, pois estamos sendo prejudicados operacional e financeiramente, mesmo com um contrato válido, reconhecido e formalmente comprovado.

Aguardo retorno URGENTE.
estou anexando todos documentos que tenho inclusive e-mail onde Neotagus afirma que recebeu o contrato de manutenção