Problemas com sistema de ponto DIMEP: falta de suporte, cobranças indevidas e protestos
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 23:06
ID: 233546847
Contratamos o sistema de registro de ponto da DIMEP e mantivemos contato com outras empresas que prestam serviços como KAIROS / NEOTAGUS / D-SAAS TECNOLOGIA EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE, e desde o início tivemos inúmeros problemas, mas o principal deles foi a TOTAL FALTA DE SUPORTE. Fizemos treinamentos, parametrizações, registros e a cada piscada de energia, perdíamos tudo! Nunca vimos tamanho desdém com o problema. Não conseguíamos comprovar horários de funcionários desligados e tivemos que arcar com esses pagamentos. Após uma saga, cancelamos o contrato e a empresa terceirizou o serviço de cobrança da multa que nos enviou uma conta ABSURDAMENTE FORA DA REALIDADE, e após o contato do nosso advogado, refizeram as contas e chegaram a um acordo, porém, na hora de fecharmos a forma de pagamento, nos apresentaram novos cálculos e não honraram com o acordado. Estamos com 2 protestos em nosso nome por total descaso da empresa e para a nossa surpresa, essa semana recebemos 3 (TRÊS) avisos de protesto!! De uma vez por todas, precisamos nos desvencilhar deste problema que já nos gerou muitos prejuízos.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:55
Olá Marcia,
Espero que esteja bem,
É necessário esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta e transparente.
Desde o início da contratação, o suporte técnico foi prestado conforme os canais oficiais, com registros de atendimentos, orientações, treinamentos, parametrizações e acompanhamentos realizados junto ao cliente. Em nenhum momento houve falta de suporte, como alegado.
Quanto às alegações de perda de dados por oscilações de energia, ressaltamos que o sistema segue os padrões técnicos exigidos por lei e que a infraestrutura elétrica e de rede é de responsabilidade do contratante, conforme previsto em contrato e amplamente orientado durante o processo de implantação.
Em relação ao cancelamento, informamos que a nota de cancelamento foi devidamente emitida, respeitando as cláusulas contratuais. Após isso, diversas tentativas de acordo foram realizadas, com valores revisados e negociações com o seu aceite. No entanto, os acordos não foram cumpridos, o que resultou na continuidade do processo de cobrança.
A cobrança ocorreu de forma legal e dentro das práticas de mercado, somente após esgotadas as tentativas de resolução amigável, por email e tentativas de contato. Os protestos mencionados são consequência direta do não cumprimento dos acordos de pagamento previamente aceitos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.