Problemas recorrentes com o sistema Kairos: lentidão, cálculos incorretos e suporte técnico ineficiente.
Resolvido
Guarulhos - SP
14/05/2026 às 09:47
ID: 248618103
Utilizo o sistema Kairos na empresa há alguns anos e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente negativa.
O sistema apresenta travamentos frequentes, lentidão constante e, em diversas situações, realiza cálculos incorretos. Com isso, quase sempre preciso recorrer ao suporte técnico e é justamente aí que os problemas se agravam ainda mais.
O atendimento é feito por um chat interno que funciona de forma instável. Muitas vezes é necessário informar o ***** repetidamente porque o menu simplesmente não carrega. Já precisei limpar o histórico do navegador e até utilizar abas anônimas para conseguir acessar o atendimento.
Quando finalmente consigo entrar na fila, o tempo de espera é excessivo. Enquanto aguardo, preciso continuar executando minhas atividades do dia a dia e, após horas esperando, o chat frequentemente expira antes do atendimento acontecer, obrigando a reiniciar todo o processo novamente.
Considero muito preocupante a qualidade do suporte prestado e a falta de estabilidade do sistema. Após anos utilizando a plataforma, o sentimento é de grande frustração e arrependimento.
Deixo aqui minha insatisfação como alerta para empresas que estejam avaliando contratar os serviços da DIMEP: pesquisem bem antes de tomar uma decisão.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:50
Olá, Felipe!
Me chamo Eduarda e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente.
Sobre ocorrido:
Identificamos que o equipamento não estava comunicando com o sistema devido à realização de um reposicionamento de ponteiro desde 2020, impedindo a comunicação das marcações atuais de 2026.
Após a correção, com o cancelamento do reposicionamento, realização de coleta de dados via pen drive e um novo reposicionamento de data, o equipamento voltou a se comunicar normalmente com o sistema.
Fico feliz que no final tenha dado tudo certo, lembre-se, estamos a disposição para qualquer dúvida que possa ter.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:54
Mensagem: Apesar do bom atendimento prestado no momento da ocorrência, isso não elimina a insatisfação acumulada ao longo de anos de problemas com o sistema.
Continuo não recomendando este sistema para empresas que estejam em busca desse tipo de serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2