Relógio de ponto SMART P 671 S apresenta erro constante de papel atolado após poucas semanas de uso.
Não respondida
Guarani - MG
03/09/2026 às 17:30
ID: 258164025
Compramos um relógio de ponto modelo SMART P 671 S, que realiza corte do ticket automaticamente, em 20/05/2026. Começamos utilizando normalmente e funcionando bem até o dia 30/06, quando começou a apresentar erros de PAPEL ATOLADO. Daí pra frente, foi aumentando a incidência destes erros, até que no dia 07/07, combinei com o técnico que nos atende na empresa que revendeu o relógio (ALIBER Informática de Ubá-MG) para que verificasse o mesmo, pois os erros de atolamento passaram a ser frequentes. O mesmo retornou para nós e o técnico alegou que tinha feito ajustes no mecanismo. Poucos dias após retornar para nós, o mesmo voltou a apresentar os erros de atolamento de papel. Daí em 06/08, retornamos com o relógio para nova inspeção pela mesma empresa (ALIBER Informática). Desta vez o mesmo retornou para nós e voltamos a utilizá-lo a partir do dia 17/08. O mesmo funcionou bem até dia 31/08, quando novamente voltou a apresentar erro de atolamento de papel. Vale ressaltar que o papel não fica agarrado na saída, o relógio faz a impressão, corta, o ticket cai e depois que acusa papel atolado. Já testei outro tipo de bobina (menor), já liguei em nobreak e direto na rede elétrica e temos o cuidado de esperar o papel cair (não forçamos ou obstruimos a saída dele. Enfim, preciso de uma solução para o relógio de ponto, um produto que não foi barato e no momento está parado aqui na empresa.